我談管理——圍繞視客為友标準，做好(hǎo)部門服務技能(néng)的提升

圍繞視客為友标準，做好(hǎo)部門服務技能(néng)的提大地高清升

圍繞視客為友通關标準，本月部門服務技能(néng)提升較大，體現在連單率環比上月提升28%，增加958例連單。成(chéng)長(cháng)較快的是星導團隊，二級星導韓彩虹，她通TV高清過(guò)服務通關标準工作的落實，站在顧客的角度，踐行“我們不是賣什麼(me)的，免費免費而是幫助顧客買什麼(me)的”，從而達到(dào)顧客的滿意，為櫃組帶來回頭客。一級星導GOTV楊小英通過(guò)通關标準的落實提升自身的能(néng)力，結合顧客的需求為顧客丁香花成全搭配合适的商品，從而促成(chéng)部門内的14連單，滿足顧客需求中文版直播的同時(shí)提升服務技能(néng)。

學(xué)。部門内組織主任及星導參加服務分析會(huì)，對(duì)通關标準逐條中文版GO分解，并在全員會(huì)上再次搭建平台，全員熟知通關标準的内容。制定全員學(xué)習通關标準高清噼裡啪啦的時(shí)間，上午九點到(dào)十點，下午三點到(dào)四點，全員抄寫十條通關标準，每天高清版MV熟知熟會(huì)一條，星導抽查，兩(liǎng)周之内將(噼裡啪啦丁香花jiāng)十條内容熟記于心。

練。全員熟知後(hòu)，將(jiāng)每條逐一分解，突出重點動作，并由星導模拟合格的落實标準影院飄雪錄成(chéng)視頻，發(fā)到(dào)全員群裡(lǐ)飄雪國語共同練習。一開(kāi)始固化了練習的時(shí)間，在練習的過(gu在線飄雪ò)程中結合客流高峰期，慢慢地員工隻要一有時(shí)間，櫃組動漫噼裡啪啦之間就(jiù)會(huì)模拟演練，并結合演練中的不足，及時(shí)調影院國語整自己的導購話術及動作，形成(chéng)良好(hǎo)的學(xué)習氛圍。藝術動漫在練的過(guò)程中不斷完善流程，從一開(kāi)始整個導購直播丁香花流程隻能(néng)突出3-4點，到(dào)後(hòu)期已經(jīng)能(néng)全高清GO面(miàn)掌握，并能(néng)結合重點注意事(shì)項審視出問題反饋給星導GO成全，讓星導重新錄制優秀标杆視頻再進(jìn)行學(xué)習演練。整體的練習過(guò)GO免費程由被(bèi)動變主動，大家都(dōu)能(néng)積極參與到高清免費(dào)練習當中，整體服務技能(néng)有了很大的提升。

考。練習的時(shí)間為兩(liǎng)周，結合大家練習的好姑娘TV成(chéng)果，對(duì)大家進(jìn)行考核，并在考核中掌握藝術國語全員達标率。韓彩虹負責主任通關考核，楊小英負責員工通關考核。經(jīng)過(guò)考核，通丁香花視頻關标準達标率90%，服務體驗達标率80%，個别員工對(duì)通關标準不能(néng)熟記，導緻在演練過(gu姐姐藝術ò)程中遺漏條款。結合此問題星導針對(duì)員工和主任進(國語中文版jìn)行一對(duì)一培訓，再次將(jiāng)優秀案例拿到(dà美麗成全o)平台上分享，分解動作及标準。經(jīng)過(guò)反複的練習和考影院TV核，全員達标率有了很大的提升。

賽。當全員達到(dào)一緻的水平，部門又建立通關标準的賽道成全國語(dào)，制定賽道(dào)标準。星導和主任一個标準，二、三級員工一個标準，一級員工及一級以大地飄雪下員工一個标準。本次比賽評選出優秀個人5名，通過(guò)标杆樹立部門标準，讓标杆對(duì)弱勢一對(duì)一幫扶，美麗藝術從而提升全員的服務技能(néng)。

將(jiāng)“學(xué)、練、考、賽”落到(dào)日常，通過(guò)以賽促練，有效提升整體部門服務國語資源質量，提高顧客滿意度。

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