案例荟萃

幫助顧客解決心裡(lǐ)的疑惑

　　一天中午，一位阿姨推著(zhe)孫子在賣場轉悠，好(hǎo)像在找什麼(免費影院me)。我立馬上前打招呼：“您好(hǎo)阿姨，過(guò)來了，看咱自己穿還(hái)影院姐姐是想給家人捎帶呢?”阿姨說(shuō)5月8号兒子和兒媳在建業買了條褲子孝敬她，但褲腿有點寬想飄雪高清退掉。我一想那不是母親節的時(shí)候買的嗎，我就(jiù)給阿姨說(shuō)：大地美麗“阿姨，這(zhè)是您兒子和媳婦對(duì)您的孝心，前腳剛資源大地買咱後(hòu)腳就(jiù)退，媳婦心裡(lǐ)會(huì)不舒服高清大地的。這(zhè)款褲子質量還(hái)很不錯，褲型也非常好(hǎo)看，會(hu好姑娘視頻ì)不會(huì)是沒(méi)有搭好(hǎo)上衣啊?”我把櫃組暢銷款條紋小翻領短袖拿出資源視頻來讓阿姨搭配。阿姨穿上以後(hòu)，搭配兒媳買的褲子，瞬間影院中文版顯得年輕了許多。阿姨邊照鏡子邊說(shuō)：“讓你這(zhè)麼(me)一說(shuō)，确好姑娘美麗實挺有道(dào)理的，兒媳一片心意買的衣服不能(néng)退，不管咋中文版大地樣(yàng)我都(dōu)要接受。不退了，你給我搭配的這(zhè)件短袖也挺合身的影院MV，我要了!”我把衣服打包好(hǎo)送到(dào)阿姨手裡(lǐ)，阿姨說(shuō)：“還(姐姐GOhái)是你們給搭出來的衣服好(hǎo)看，下次還(hái)找你。”

　　有時(shí)候顧客來退換貨，隻是沒(méi)有人給他做參謀，作為導購員，我們飄雪GO要主動給顧客提供合理的建議，幫助顧客解決疑惑，或許多說(shuō)一句就(jiù)能(nén飄雪TVg)換來顧客的滿意。

　　衛輝 秦華芳

正确的導購是為顧客著(zhe)想

　　一位顧客去超市買東西的途中，順便看了下我櫃組，浏覽了一圈後(hòu)指中文版資源著(zhe)那款藍色的牛仔上衣說(shuō)：“你把這(zhè)件高清版成全衣服拿号給我試一下吧!”這(zhè)件衣服隻有2XL的了，顧客穿尺碼可能(néng)影院成全有些小。我有點忐忑地給顧客拿去并準備了另外一件替換的。果然顧客穿上稍微有些緊，但挺好(飄雪大地hǎo)看的。替換的那款顧客不是很滿意，直接說(shuō)：“我就(jiù)要這(zhè)件牛仔的藝術中文版，你幫我找個再大一号的，我先去超市買點菜，過(guò)會(huì)兒再來。直播藝術”

　　顧客急匆匆奔向(xiàng)超市，我趕緊給供應商聯系補發(fā)。顧客回來後(hòu)，著(z姑娘藝術he)急地問那件衣服大号找到(dào)沒(méi)，我連忙道(dào)歉：大地免費“不好(hǎo)意思，姐，那件衣服款式好(hǎo)，賣得也好(直播姐姐hǎo)，大号都(dōu)賣完了。不過(guò)我已經(jīng)聯系了廠家，明天一早貨直播丁香花就(jiù)到(dào)了，您可以留下電話号碼，到(dào)貨後(高清藝術hòu)我盡快給您打電話。”顧客說(shuō)：“我明天下午1點的車票影院姐姐，早上10點正好(hǎo)要來建業門口坐車走，但是10點鐘衣服免費直播能(néng)到(dào)嗎?”我說(shuō)：“您放心，肯定耽誤不了。”

　　第二天一大早，我就(jiù)去物流公司把貨提回來，盡快通知資源免費顧客來拿衣服，顧客到(dào)店時(shí)還(hái)感動飄雪MV地說(shuō)：“真是沒(méi)想到(dào)，這(zhè)麼(me)早就(jiù姐姐大地)到(dào)了，你肯定是沒(méi)上班就(jiù)去拿貨了吧!”我說(shuō)：“GO國語沒(méi)事(shì)，這(zhè)不是怕耽誤您的時(shí)間嘛好姑娘免費!”顧客爽快地結賬付款，并說(shuō)外出正好(hǎo)沒(méi)多少替換衣服。我一聽趕忙免費高清又向(xiàng)顧客推薦了兩(liǎng)款短袖，介紹說(shuō)：“視頻噼裡啪啦現在天氣漸漸熱了，您在外地工作又忙，短袖早晚都(dōu)得穿。”顧客笑著(zhe)說(shu在線GOō)：“确實是，在外面(miàn)買東西可沒(méi)有家裡(lǐ)方便。”于是又成(ché成全丁香花ng)交了3件短袖，顧客還(hái)誇我服務周到(dào)，好姑娘MV我感覺像做了好(hǎo)事(shì)一樣(yàng)開(kāi)中文版視頻心。這(zhè)件事(shì)讓我真正體會(huì)到(dà美麗美麗o)：服務就(jiù)是發(fā)自内心幫助他人，將(jiāng)心比心高清版免費，以心換心。

　　太康 丁俊萍

幫助顧客發(fā)現自己的美

　　一位老顧客帶著(zhe)三個朋友一起(qǐ)過(guò)來了，我大地丁香花急忙跑過(guò)去接待：“您好(hǎo)姐，過(guò)來啦!之前噼裡啪啦丁香花您相中的春款刺繡裙子現在有優惠活動，可以試穿一下。”在顧客試衣服的時好姑娘好姑娘(shí)候，我跟另外幾位顧客聊天中得知顧客還(hái)想要一款長(cháng)袖薄款裙子。結合顧好姑娘免費客皮膚白皙，身材比例較好(hǎo)的特點，我又推薦了黃色刺繡直播TVV領長(cháng)袖連衣裙，黃色襯托膚色，V領修飾脖頸，顧客直播MV很喜歡這(zhè)個款式和顔色，直接就(jiù)試穿了。這(zhè)時(shí)我觀察到(dào丁香花GO)同行的一位微胖顧客在那位顧客試穿出來後(hòu)露出了羨慕的表情，我就(jiù)主動為她搭配MV姐姐了一款直筒牛仔褲和一件T恤，我介紹道(dào)：“您屬于微胖型身材，合體寬松的穿搭會(hu視頻噼裡啪啦ì)顯瘦。您身材比例好(hǎo)，直筒褲能(néng)夠拉長(chá影院丁香花ng)腿型，讓您的優勢更突出。”同行的朋友也表示這(zhè)樣噼裡啪啦丁香花(yàng)整套搭配非常好(hǎo)看，顧客直接要了。

　　結合天氣情況我又給老顧客推薦了一套新款夏裝，前開(kāi)叉褲子搭薄款西裝外套，丁香花TV穿上顯得非常有氣質，老顧客也非常滿意。最後(hòu)她們一共選了三套衣服，滿意地離資源GO開(kāi)了。

　　我們為顧客提供的不隻是商品，更是有品質的服務。用心學(x國語在線ué)習美學(xué)知識，熟練掌握商品賣點，服務時(shí)照顧到(dào)顧客的在線GO同行者，用自己的專業知識幫助顧客發(fā)現自己的美，也能(néng)為櫃組增加一高清版中文版位忠實顧客。

　　浚縣 陳凱

線上服務 找準顧客需求

　　由于疫情影響，很多顧客都(dōu)居家不外出，為了更好(hǎo)地服務線上微信會(huì)員飄雪TV群裡(lǐ)的顧客，我堅持每天在群裡(lǐ)發(fā)送商品圖片。在線上推送商品的過(guò)程噼裡啪啦大地中，發(fā)現大多數顧客的消費檔次有所改變，需求低價商品的顧客占比在85%。結合這(z姐姐飄雪hè)種(zhǒng)現象，我及時(shí)對(duì)群裡(lGO國語ǐ)需求商品的顧客畫像，添加備注信息，區域、年齡、職業、日常在櫃組購買什麼(me)商品、什成全在線麼(me)價位，尤其是有回應的顧客，私加微信進(jìn)行深入探詢。我將(jiāng姐姐好姑娘)顧客需求反饋給供應商，讓藍絲羽廠家支持兩(liǎng)款福利商品冰絲席和夏涼被(bè免費國語i)，價位低、品質好(hǎo)。上班後(hòu)與經(jīng)理、樓層溝通，將(jiāng)GO國語這(zhè)兩(liǎng)款商品進(jìn)行線上特價秒殺，原價138元現在線MV價69元，又進(jìn)行商品實物拍照，發(fā)到(dào)微信藝術美麗群裡(lǐ)宣傳，并找出之前備注的需要低價位的那部分客群給她們發(fā高清版MV)圖片。當群裡(lǐ)有顧客問商品的信息時(shí)，我和櫃組員工及時(s姐姐噼裡啪啦hí)回複并私加微信給她們發(fā)視頻，好(hǎo)幾個顧客說(s姐姐大地huō)：“價位挺合适的，就(jiù)是不方便去。”我告訴顧客美麗中文版如果不方便出門，我下班後(hòu)可以送過(guò)去。第一天宣傳就(jiù)取得很好(h噼裡啪啦噼裡啪啦ǎo)的成(chéng)果，線上銷售共計13條，其中下班後(hòu)美麗姐姐送貨7條。不為失敗找理由，要為成(chéng)功找方法。當商場客流較少時(shí)，我們不能(飄雪姐姐néng)被(bèi)動等待顧客上門，而是要準确找到(dào)顧客需求點，準确顧客資源成全需求，主動進(jìn)行商品組合和推薦。

　　線上銷售是疫情期間開(kāi)展工作的突破口，要想取得更飄雪高清版好(hǎo)的效果，還(hái)需要我們用心研究，創新思路，才能(néng)更姐姐姑娘好(hǎo)地滿足顧客需求、探求、追求。

　　浚縣 鄭俊香

做顧客的有心人

　　一位顧客線上問我可不可送貨，我馬上回答可以。這(zhè)是櫃組的一位老顧客，想給自己的兒影院TV子買雙涼鞋，我把适合孩子穿的商品微信私發(fā)給她，顧客選中一款沙灘鞋，丁香花直播但不确定兒子現在穿多大的，我立即回複：“您家寶貝今年應該穿31碼的。”顧客飄雪視頻驚訝地問：“你怎麼(me)知道(dào)?”“您上次給寶貝買的網鞋是30碼的，這(中文版丁香花zhè)款涼鞋31碼就(jiù)可以，咱家小美女穿29碼的。”在線GO顧客發(fā)了大拇指的表情：“你記得真清楚，上次我給他們倆各買了一藝術噼裡啪啦雙，早就(jiù)忘記是多大碼的了，沒(méi)想到(dào)你還(hTV免費ái)記得。”我又說(shuō)：“天氣熱了，孩子的鞋該換季了，涼鞋都(dōu)能(né噼裡啪啦視頻ng)穿了，給小帥哥買了，回家小美女沒(méi)有，她會(huì)不高興的，不如現在選一雙，好姑娘國語我一起(qǐ)送過(guò)去，反正早晚都(dōu)得買。”顧客聽後(hòu)同意了，并告中文版動漫訴我了她家地址。

　　下午我在顧客小區門口等了20多分鐘後(hòu)，顧客才下班回來，姑娘MV見到(dào)我顧客有些不好(hǎo)意思，我安慰顧客說(s藝術噼裡啪啦huō)：“沒(méi)事(shì)，我不趕時(shí)間。回家給孩子試試，免費丁香花要是不合适或者不喜歡款式，給我發(fā)個信息，線上服務跟在櫃組是一樣(yàng)動漫成全的，可以退換，我明天來拿。”

　　晚上顧客給我發(fā)信息說(shuō)：“兩(liǎng)國語國語雙都(dōu)能(néng)穿，款式孩子很喜歡，大小正合适，不用調換了。”我又把商品的洗滌保高清版直播養介紹了一遍，顧客非常感謝：“真是謝謝你了，讓你在小區門口等我那麼(me)久飄雪中文版，你把孩子的喜好(hǎo)和鞋碼都(dōu)記得那麼(me)清在線在線楚，你真是有心了。”

　　盡我所能(néng)牢記顧客信息，讓顧客感受到(dào)被(b影院國語èi)關注，做顧客的有心人。

　　浚縣 胡豔芳

用專業和真誠治愈顧客

　　一天中午我接待了一位穿著(zhe)打扮非常洋氣的顧客，這(zhè)位顧客TVGO在佰草集産品前停留觀看。通過(guò)深入探詢得知這(zhè)位顧客在護膚上走了很多彎路，曾大地高清經(jīng)被(bèi)不正規推銷的護膚品騙了多次，使用後(hòu)臉上過(guò)TV噼裡啪啦敏很久才好(hǎo)，導緻她産生了心理陰影，對(duì)别人推薦的護膚品不敢輕易相信。她想買丁香花動漫到(dào)适合自己的護膚品，又怕被(bèi)騙，非常糾結。對(duì藝術國語)顧客的遭遇我感同身受，我沒(méi)有急于給顧客推薦産品，而噼裡啪啦動漫是先給顧客簡單介紹了我們建業百貨的規模以及我們的服務理念。顧客聽TVGO完後(hòu)，我明顯感覺到(dào)她逐漸放下了戒備，主動提出讓我幫她中文版飄雪介紹一款适合她的護膚品。通過(guò)對(duì)顧客膚質的鑒别和當下皮膚的狀況，我為她推高清版噼裡啪啦薦了佰草集的一款護膚品，然後(hòu)給顧客試用，試用後(hòu)顧客還(hái)是挺姐姐姑娘滿意的，決定買下這(zhè)款嘗試一下。顧客說(shuō)之所以成全GO信任我，是因為我并沒(méi)有給她挑貴的推薦，而是根據她的膚質國語丁香花為她推薦合适的，是這(zhè)一點打動了她。當時(shí)我和高清高清版顧客加了微信，讓她有什麼(me)護膚的問題可以随時(shí)找我，讓顧客真切感受到(dà動漫噼裡啪啦o)我們的真誠和态度。

　　顧客回去使用了一段時(shí)間，感覺這(zhè)款非常适合她丁香花藝術，後(hòu)續又在我們櫃組購買了不少護膚品。顧客還(hái)說(shuō)是我們的專業和真誠美麗姐姐治愈了她的心理陰影，重拾了護膚的信心。能(néng)夠被(bè好姑娘視頻i)顧客信任讓我很自豪，以後(hòu)我會(huì)堅持落實我們直播丁香花的服務理念，為顧客提供更加良好(hǎo)的服務。

　　鄲城 楊俊清

幫顧客留住好(hǎo)心情

　　一位女顧客在過(guò)道(dào)裡(lǐ)左顧右盼，看GO視頻著(zhe)有點急躁，我趕緊上前詢問顧客是否需要幫助。顧客尴MVGO尬地說(shuō):“我的裙子總是吸在腿上。”原來顧客的裙子和打底褲起(qǐ)靜電了，直播姐姐走起(qǐ)路來裙子就(jiù)纏在腿上。我把顧客帶到(dào)櫃成全藝術組，為顧客找來替換的衣服，讓顧客把身上的衣服脫下來。通過(guò)噴水和熨燙，解決了起(qǐ)靜電動漫藝術的問題，顧客穿上後(hòu)很滿意也很感動。顧客說(shuō)本來心情美美的影院在線出來逛街購物，因為裙子起(qǐ)靜電讓她感覺很尴尬難受，嚴重影響了心情，本來都(dōu)準備高清TV不逛了回家呢，還(hái)好(hǎo)我幫她解決了問題，讓她的心情也跟著(z影院高清he)變好(hǎo)了，準備繼續去逛商場。顧客在櫃組看上了一件上衣，試穿後(hòu)很喜歡就(j丁香花在線iù)果斷買下了。

　　能(néng)夠幫助顧客我感到(dào)非常榮幸，更重要的是幫助顧動漫高清版客留住了好(hǎo)心情，讓顧客能(néng)夠帶著(zhe)好(hǎo)心情繼續購物。在以影院免費後(hòu)的服務中，我們要多關注和重視顧客感受，用貼心周到(成全資源dào)的服務為顧客帶來好(hǎo)心情，讓顧客享受到(dào)更愉悅的購物體驗。

　　鄲城 錢小娜

一次超時(shí)的調換貨

　　我正在整理剛來貨的商品時(shí)，一位六十多歲的阿姨走進(jìn)櫃組，成全影院我連忙上前接待。阿姨拿起(qǐ)一款大紅連體衣，小聲地說(shuō)：“這(zhè)款多高清版成全好(hǎo)看啊，那天我咋沒(méi)看見呢?”我告訴阿姨，這國語噼裡啪啦(zhè)款是剛到(dào)的新品。阿姨一聽便說(shuō)道(dào)：“我真想再買丁香花資源一件!”我問阿姨，上次也是在我們這(zhè)兒買的嗎，阿姨說(shuō)飄雪好姑娘是的。阿姨拿起(qǐ)旁邊的一款說(shuō)：“是這(zhè)件，都(dōu)買了高清版高清一個多月了，小孩沒(méi)出生時(shí)我就(jiù)買了飄雪姑娘。”我就(jiù)問孩子穿了沒(méi)，她說(shuō)沒(méi)有穿，吊牌還(hái飄雪飄雪)在。我說(shuō)：“那您抽空拿過(guò)來，這(zhè)兩(liǎng)款價位差資源動漫不多，還(hái)得再給您退幾塊錢。”阿姨疑惑地說(shuō)：“小票沒(méi)有了，而且這(好姑娘噼裡啪啦zhè)麼(me)久了還(hái)能(néng)退換嗎?”我肯定地點點頭說(shuō)：“能(n美麗姑娘éng)，平時(shí)我們建業新峰百貨半個月内不影響二次銷售都(dōMV國語u)能(néng)退換的，您買的那件沒(méi)有穿過(guò)，而且我們這(zhè)兒還(h姑娘好姑娘ái)有，您拿來我給您調換一下就(jiù)行。”阿姨聽了非常開(kāi)心：“你影院直播們的服務就(jiù)是好(hǎo)，從不讓顧客花冤枉錢，總是替影院高清我們著(zhe)想。”

　　沒(méi)過(guò)多久阿姨便拿著(zhe)衣服來了，調換後(hòu)阿影院TV姨又買了一件薄的連體衣，天熱了就(jiù)能(néng)穿的。阿姨臨走時(s飄雪成全hí)不停地說(shuō)“謝謝”。通過(guò)這(zhè)次調換貨，讓我深刻地感受藝術丁香花到(dào)顧客的滿意，就(jiù)是我們價值的體現。

　　杞縣 王文娟

一次退貨

　　我正在整理庫存時(shí)，櫃組來了一位顧客，我快步上前噼裡啪啦丁香花接待。正準備探詢顧客給誰買衣服時(shí)，又有一位顧客走進(jì直播飄雪n)櫃組，我打完招呼後(hòu)，那位顧客走到(dào)我身邊說(shuō)：“我是來退衣姑娘好姑娘服的。”我轉過(guò)身對(duì)第一位顧客說(shuōTV動漫)：“您先挑著(zhe)。”然後(hòu)向(xiàng)退貨的顧客誠懇道(dào)歉，詢影院高清版問退貨原因，原來是給女兒買的，女兒穿上不合适就(jiù)想退了。顧客說(shuō高清版丁香花)其實挺不好(hǎo)意思來退貨的，我忙說(shuō)沒(méi)事(shì)，不合适就成全姑娘(jiù)退貨是應該的，我立馬開(kāi)了退票。把這(zhè)位顧客的衣服退了之後(hòGO視頻u)，我趕緊小跑到(dào)第一位顧客身邊說(shuō)：“對(duì)不起(qǐ中文版國語)，讓您久等了。”顧客說(shuō)：“沒(méi)事(shì)，看你們退貨态度高清資源挺好(hǎo)的。我想給媽媽買一套衣服，本來還(hái)顧慮不合适怎麼(me)辦，看噼裡啪啦大地到(dào)你的服務我就(jiù)放心了。”我告訴顧客，我們公司規定要姑娘動漫優先接待退換貨顧客，不讓顧客有後(hòu)顧之憂，可以放心大膽地購買。後(hòu)來通過(gu成全GOò)探詢，我給她推薦了幾件，顧客爽快地買單了。

　　通過(guò)這(zhè)次接待退貨顧客，我深刻地感受到(dào)，我們要用心接待好(中文版中文版hǎo)每一位顧客，讓更多顧客感受到(dào)我們建業新峰百貨的良好(hǎo)服直播MV務。

　　杞縣 周素霞