給顧客一個台階

　　前幾天，服務台的廣播在喊百貨部餐廚櫃組，我放下手中的工作趕緊來到(dào)服務台。顧客一看到免費美麗(dào)我，就(jiù)非常生氣地說(shuō)：“我昨天晚上在你們這(zhè)兒姐姐美麗買的涼水壺，當時(shí)我也沒(méi)看，回到(dào)家才發大地丁香花(fā)現有裂紋。”我趕緊接過(guò)涼水壺說(shuō)：“不好(hǎo)飄雪藝術意思，是我們沒(méi)幫您挑仔細，又讓您跑了一趟，我幫您調換一個吧。”這(zhè)時(sh高清影院í)顧客臉上露出了笑容，氣氛緩和了很多。我仔細看了看涼水壺，這(zhè)個噼裡啪啦資源水壺是昨天晚上我賣出的，當時(shí)顧客想多挑選一下，我特姐姐直播意跑到(dào)倉庫拿了幾個讓顧客挑，還(hái)特意告訴她使用方法，這(zh動漫動漫è)種(zhǒng)涼水壺不能(néng)裝100℃的開(k直播丁香花āi)水，開(kāi)水需要晾一下才能(néng)裝。可能(né好姑娘高清ng)顧客忘記了我的囑托，直接裝了開(kāi)水，水壺有明顯使用過(gu動漫大地ò)的痕迹。但我并未挑明，一邊帶著(zhe)顧客向(xiàng)櫃組走去，一邊向(xià藝術高清ng)顧客道(dào)歉。顧客見我服務态度這(zhè)麼(me)好(hǎo噼裡啪啦影院)，連忙說(shuō)：“其實也不能(néng)怨你，是我使用方法不正确造成(chéng)成全丁香花的，我怕你們不給調換，怪不好(hǎo)意思的。”我連忙說(shuō)：“沒(好姑娘姑娘méi)事(shì)，您以後(hòu)要注意使用方法，剛燒開(kāi)的水溫度太高不能(néng)美麗飄雪直接倒到(dào)涼水壺裡(lǐ)，要是燙著(zhe)您就(jiù)麻煩了。”資源MV我把顧客領到(dào)櫃組，又幫她重新挑選了一個耐高溫的涼水壺。雖然顧客調換了一款價GO視頻位高的商品，但是她非常滿意，看到(dào)顧客滿意的笑容，我也很大地藝術欣慰。

　　給顧客一個台階，我們就(jiù)上了一個台階。遇到(dào)問題，我們要站在顧客資源在線的角度思考，要照顧顧客的心理和尊嚴，才能(néng)處理好(h動漫影院ǎo)與顧客的關系。