不與顧客争對(duì)錯

　　一天中午，櫃組來了一位女顧客，氣沖沖地提著(zhe)一個套盒過(guò)來。我連丁香花TV忙微笑著(zhe)打招呼，還(hái)沒(méi)等我說(shuō)完，這(zhè)位大姐就(j噼裡啪啦好姑娘iù)打斷我的話，很生氣地把套盒往櫃台上一摔，說(shuō)：“看看，買的護MVGO膚品把我的皮膚都(dōu)用過(guò)敏了，我要退貨。”看顧客情緒激動，我耐心聽顧客講完，在線TV然後(hòu)微笑著(zhe)向(xiàng)她道(dào)歉：“不好(hǎ國語大地o)意思，又麻煩您跑了一趟。”我邊道(dào)歉邊觀察顧客皮膚，但并未發(fā)現過動漫成全(guò)敏現象。我委婉地說(shuō)：“姐姐您别急，出現過(guò)敏我們這TV直播(zhè)裡(lǐ)包退換，請您放心。”顧客聽我說(shuō)完心情緩和許多，緊接著(zhe)動漫資源我用聊天的方式詢問顧客護膚品是如何使用的，因為如果使用方法不對(duì)，也會(huì)資源GO導緻皮膚不适應。我邀請顧客在櫃組免費體驗洗臉服務，然後(hòu)再幫她做一下護理。顧客開(kāi中文版直播)始一直不吭聲，後(hòu)來她說(shuō)出了真實原因，原來她女兒送給她這(z噼裡啪啦影院hè)款400多的套盒，她覺得太貴了，所以想退掉，但又擔心建業不給退，所以才說姑娘國語(shuō)皮膚過(guò)敏的。我告訴顧客，商品不影響二次銷售都(dōu)是中文版高清版可以退換的，請她放心。了解到(dào)顧客想用經(jīng)中文版大地濟實惠的護膚品，我随即為她介紹了一款百雀羚水嫩三件套盒，活動資源高清價99元，是補水保濕的産品。我一邊給顧客試用，一邊講解商品功效以及使用方法，她很爽噼裡啪啦高清版快地決定購買。随後(hòu)我帶她辦理了退換貨手續。顧客一直感謝我說(s高清姑娘huō)：“本來我是沖著(zhe)吵架來的，要是在我們鎮上肯定不給退換。”我為顧客詳在線丁香花細介紹了公司的退換貨政策，讓她今後(hòu)放心購物，然後(hòu)又姐姐噼裡啪啦給她普及了護膚保養小常識，顧客滿意離開(kāi)了。

　　面(miàn)對(duì)退換貨顧客，我們更要注意服務方法和态度成全好姑娘，不能(néng)與顧客論對(duì)錯，退換貨是對(duì)我們服務的補救措TV動漫施，一次滿意的退換貨能(néng)為我們帶來忠實顧客。