案例荟萃

反面(miàn)案例更值得深思

結合近期所學(xué)文章《顧客的事(shì)都(dōu)是大事(shì)》，通過(guò美麗免費)日常溝通跟進(jìn)，發(fā)現以下案例值得我們深思：

案例一：一位顧客帶著(zhe)孩子在稱重台排隊等待稱重，由于顧客對(duì)我們的稱重商品區域不了解，在動漫中文版輪到(dào)顧客稱重時(shí)，稱重台員工一看不是本區域的商品，直接將(飄雪藝術jiāng)商品扔到(dào)了一邊。當顧客詢問要去哪兒稱重時(shí)，稱重員表示不清楚，顧客十分迷茫，隻好(hǎo)離開(kāi)，去尋找其他的稱重台，浪費了顧客的時(shí)間。

案例二：一位大爺到(dào)超市選購垃圾袋，不知道(dào)買多大号的垃圾袋，當好姑娘好姑娘顧客上前詢問時(shí)，由于不是本區域的商品，櫃組員工說(shuō)：“你自己看吧，我也不知道(dào)，這(zhè)不是我負責的商品。”這(zhè)名員工隻顧忙自己手頭上的工作，沒(méi)有主動幫助顧客，導緻顧客選購了不合适在線丁香花的商品，來到(dào)服務台進(jìn)行退換貨。

案例三：一位顧客在結賬時(shí)沒(méi)有報家和卡号碼，積分沒(méi)有到(dào)卡上，顧客來到(dào)服務台詢丁香花美麗問看是否能(néng)夠將(jiāng)積分積到(dào)卡上，服務台沒(méi)有TV高清權限，要通過(guò)後(hòu)勤人員在系統上為顧客積分。由于種(zhǒng)種(zhǒng)原因，顧客來了兩(liǎng)國語中文版三次積分還(hái)是沒(méi)有到(dào)卡上，顧客開(kāi)MV美麗始有怨言，出現不滿情緒。

工作中好(hǎo)的案例我們要去傳播推廣，但是，反面(miàn)案例也很值得我們思考。問題暴露出來才能(néng)改善提升。作為零售行業，服務顧客無小事(shì)，顧客藝術資源的事(shì)都(dōu)是大事(shì)，我們要把顧客的事(shì)放在心上，用心影院高清為顧客解決問題，才能(néng)為企業赢得更多的忠實顧客。

衛輝：王敏

一次接待的反思

那天主仼去市場進(jìn)貨，櫃組隻有我一人頂崗。這(zhè)時(shí)來了一位六十多歲的阿姨，這(zhè)位阿姨穿著(zhe)随意，衣服上有明顯的污漬，還(hái)穿好姑娘噼裡啪啦了一雙拖鞋。她一進(jìn)櫃組就(jiù)奔著(zhe)我們的高價位商品去了，當時(shí)我就(jiù)判斷，她不是這(zhè)類商品的顧客群體。因為當時(shí)客流量不大，我還(hái)是耐心接待了她。經(jīng)過(guò)探尋顧客需求，阿姨想要一件短袖上衣，相中了一款價位199元的，我就(jiù)按她的身材為她拿了尺碼，試穿效果還(hái)可以。阿姨不急不躁，我又按她的要求幫她試了其他款。當時(shí)我内心覺得肯定成(chéng)交不了，雖說(shuō)也耐心讓她試穿了，但并沒(méi)有發(fā)自内心地重視顧客，更沒(méi)有主動為顧客介紹其他商品。阿姨拿了兩(liǎng)款衣服對(duì)我說(shuō)：“就(jiù)這(zhè)兩(liǎng)件吧，我現金結賬。”當時(shí)我覺得臉上熱熱的，心裡(lǐ)很慚愧，是自己的過(guò)失，沒(méi)有讓這(zhè)位顧客體驗到(dào)最熱情最耐心的服務。

通過(guò)這(zhè)個案例，讓我明白，在接待顧客的時(shí)候，姑娘國語不能(néng)以貌取人。在以後(hòu)，不管顧客買還(hái)是不買，選擇低價還(hái)是選擇高價，我都(dōu)要做到(dào)熱情周到(dào)，耐心服務。

浚縣：陳坤敏

 

幫顧客省錢、省時(shí)、省心

周六我在朋友圈轉發(fā)了櫃組的調價商品，同時(shí)把圖片私發(fā)給幾名經(jīng)常穿此品牌的老顧客。幾分鐘後(hòu)，一位老顧客給我打來電話咨詢，正好(hǎo)有顧客想要的号碼，介紹後(hòu)顧客決定購買。為讓顧客享受到(dào)更多的實惠，我給顧客介紹了相同品牌的幾款調價鞋子，并發(fā)圖片讓顧客選款，同時(shí)給顧客講解商品知識。這(zhè)幾款鞋子透氣性好(hǎo)，穿上輕便舒适，因号碼不全所以才調價，現在買能(néng)省不少錢。因為顧客經(jīng)常穿此品牌的鞋，非常了解質量和腳感，所以又挑了2雙男鞋。顧客特意向(xiàng)我表示了感謝，說(shuō)要不是我主動介紹，他買不到(dào)這(zhè)麼(me)實惠的鞋子。顧客轉賬後(hòu)說(shuō)自己最近忙，要等到(dào)半個月後(hòu)才能(néng)來取。我對(du藝術噼裡啪啦ì)顧客說(shuō)：“建業可以免費送貨上門，您把地址發(fā)給我，下午我就(jiù)能(néng)送貨。”顧客買的3雙鞋子，其中2雙是自己的，1雙是買給父親的，所以我按照2個地址分别送貨上門。顧客上腳後(hòu)很滿意，他父親試穿後(hòu)也挺滿意的。顧客的父親試鞋影院美麗子時(shí)高興得合不攏嘴，誇獎兒子孝順，同時(shí)也不忘感謝我們建業送貨上門，說(shu藝術免費ō)一定會(huì)給街坊鄰居宣傳我們建業的服務，讓大家都(dōu)來建業購視頻姑娘物。

主動為顧客介紹實惠的商品，免費為顧客送貨上門，幫顧客省錢、省時(shí)姑娘在線、省心，我們也因此收獲到(dào)來自顧客及顧客家屬的感謝和認可。

荥陽：張春霞

用細心服務用愛心維護

一個上午，櫃組來了一位比較豐滿的顧客，我還(hái)未上前打招呼，顧客就(jiù)中文版大地說(shuō)：“你不用管我，我自己看。”因為我們是内衣組，有的顧客比較注重隐私，于是我MV中文版就(jiù)和顧客保持著(zhe)一段距離默默關注。顧客來回拿了十幾款看看又放丁香花直播下，并時(shí)不時(shí)地揉揉胸部，表情難受。我推測可能(néng)是直播MV她的内衣不合适，于是我輕聲說(shuō)：“您好(hǎo)，我們的款式比飄雪美麗較多，不介意的話我可以幫您找。”顧客說(shuō)：“我有乳腺增生，尤噼裡啪啦高清版其是生理期穿什麼(me)樣(yàng)的内衣都(dōu)感覺不舒服。”在線大地得知顧客這(zhè)種(zhǒng)情況，我找來一款适合顧客的真姐姐噼裡啪啦絲文胸，并向(xiàng)顧客講解：“這(zhè)款真絲文胸，罩杯裡(lǐ)料采用桑蠶絲面(miàn)料，可以姑娘TV促進(jìn)皮膚細胞的活力，而且絲滑潤膚，穿著(zhe)舒适。全罩杯具有支撐與提升集中的效果，側面(miàn)加高加寬設計，可以包裹腋下多餘脂肪。”顧客聽後(hòu)很差異：“你說(shuō)的都(dōu)是我比較在意的點，你真藝術中文版厲害。”我笑著(zhe)說(shuō)：“我們每天都(dōu)會(huì中文版藝術)學(xué)習和研究商品知識，再加上接待的顧客多了，也就(jiù)熟高清MV能(néng)生巧了。”

在開(kāi)單的過(guò)程中，我邀請顧客加入我們的會(huì)員群，因為我們資源視頻每天都(dōu)會(huì)發(fā)一些正确穿戴和選購内衣的知識，還(hái)MV直播會(huì)發(fā)一些特價活動信息，還(hái)有一些日常身體保養的相關内容。根據顧客的情況，我詢問了廠家有沒(méi)有更好(hǎo)的内衣可以選擇。兩(TV免費liǎng)天後(hòu)我做顧客回訪，詳細了解顧客的穿著(zhe姐姐藝術)體驗，得知顧客比較滿意，我趁機告知顧客我與廠家溝通，為她調來了更适合的内衣。顧客格視頻噼裡啪啦外驚喜，說(shuō)要來看看。那天下午這(zhè)位顧客來到(dào)櫃組，一下買走藝術成全了4件我推薦的款。

得到(dào)顧客的認可和信任，讓我發(fā)自内心地覺得，服務工作是一種(zhǒng)高藝術美麗尚的、有價值的、互動的情感式勞動。

太康：王瑞喜

記住老顧客的需求

有一次，我們將(jiāng)櫃組的一款好(hǎo)商品短袖POLO衫與一款闊版牛仔褲搭配好(hǎo)，拍圖傳到(dào)顧客群裡(lǐ)，并附加了版型介紹、适穿孩子的身高體重介紹。不一會(huì)兒，有位顧客發(fā)信息詢問這(zhè)套衣服她家孩子能(néng)不能(néng)穿。通過(guò)查看信息及朋友圈，發(fā)現她是我們櫃組的老顧客，一直在外地上班。我及時(shí)回複顧客并加了顧客微信私聊：“您好(hǎo)，您家孩子身高1米4，稍胖，這(zhè)套衣服孩子可以穿。您不在家，我可以給孩子送過(guò)去。”顧客聽了十分驚喜，我接著(zhe)說(shuō)：“這(zhè)套衣服适合姐姐穿，我們櫃組還(hái)有一款适合妹妹的優惠商品，流行的克萊TV影院因蘭立領短袖與一件原色牛仔短褲。這(zhè)套挺适合小妞的，如果喜歡我一塊兒捎過(guò)去給孩子試試。”我將(jiāng)這(zhè)套衣服拍圖發(fā)給顧客，顧客看了十分滿意，說(shuō)：“謝謝你，不僅記得我家孩子的特征，還(hái)這(zhè)麼(me)細心地給我介紹商品。送衣服的事(shì)就(jiù)不麻煩你了，我先把錢轉給你，明天讓孩子去取。”

用心記住老顧客的需求，讓顧客省錢、省時(shí)、省心。

浚縣：李永培

   

幫助顧客毫不猶豫

5月份以來，商場門前開(kāi)始修路，交通非常不便，大部分的時(shí)間隻有電動車能(né好姑娘好姑娘ng)夠進(jìn)出，對(duì)我們商場的顧客産生了很大的影響，尤其是對(duì)買東西比動漫成全較多或者買了大件物品的顧客，攜帶特别不方便，對(duì)于有需要的顧客，我們應該美麗國語随時(shí)随地伸出援助之手。

月初的時(shí)候，櫃組的一位顧客購買了一款推車，因為推車包裝箱體積影院美麗比較大，正準備開(kāi)口問顧客需不需要送到(dào)樓下，沒(méi高清版姑娘)等我張嘴，顧客就(jiù)先表達了需求。顧客說(shuō)她們國語TV來時(shí)騎了一輛電動車，還(hái)要帶孩子和買的其他東西，推車肯國語視頻定帶不下了，問我們能(néng)不能(néng)給送到(dào)家。我聽後(hòu美麗免費)毫不猶豫地答應了，顧客還(hái)挺驚訝我答應得這(zhè)麼(me)快。我問顧客家在哪兒，顧客姑娘國語說(shuō)她家住得有點遠，在東工業區，我把顧客的地址記下來，讓顧客放心，噼裡啪啦MV不管多遠我們都(dōu)會(huì)送到(dào)，顧客聽後(hòu)放心地繼續購物了。國語TV

送走顧客後(hòu)我也到(dào)了下班時(shí)間，因為我高清版藝術是步行上班，我就(jiù)向(xiàng)鄰櫃組的同事(shì)借了一輛電動車，準備去送影院影院推車。路程較遠，我用了將(jiāng)近40分鐘的時(shí)間才到(dào)顧客家。顧客讓她的家人出中文版中文版來接推車，顧客的家人告訴我，她們是看到(dào)鄰居用的這(zhè)種(zhǒng)推車，十分TV姑娘喜歡，得知是在建業購買的，才專門跑到(dào)建業去的。

了解顧客需求，滿足顧客需要，隻要顧客滿意，不管多辛苦都(dōu)是值得的。

鄲城：曹豔

替顧客試穿

前幾天櫃組來了位老顧客，走路一瘸一拐的，通過(guò)詢問才知道(dào)，顧客發(fā)生意外腿受傷了，姐姐高清我趕緊搬來凳子讓顧客坐著(zhe)休息。顧客說(shuō)因為腿受傷隻能(néng)在家待著動漫動漫(zhe)特别悶，今天讓家人帶她出來逛逛，正好(hǎo)該換季了，想買些秋季的衣服。我將(jiāng)櫃組的秋季新款給顧客介紹了，顧客挺喜歡，但是因為受傷的免費資源原因，顧客不能(néng)一一試穿，不試穿看不到(dào)上身效果，顧客有點為難。MV大地我觀察到(dào)顧客的身高體型與我挺接近，于是提出由我來幫她試穿，GO資源顧客欣然同意，說(shuō)今天你就(jiù)是我的替身，幫我把喜歡的都(dTV動漫ōu)試一下。在試穿的時(shí)候，我又為顧客詳細講解了每一套的搭配思路及商品知識，顧客噼裡啪啦噼裡啪啦很快就(jiù)選定了兩(liǎng)套。顧客說(shuō)本來因為不能國語姐姐(néng)試穿，想著(zhe)選不到(dào)衣服了，沒(méi姑娘GO)想到(dào)通過(guò)我這(zhè)個替身試穿，這(zhè)麼(m中文版MVe)順利地買到(dào)了喜歡的衣服。顧客走的時(shí)候，我主動加了顧客的微信，告訴她如果需要調成全藝術換可以随時(shí)聯系我，她腿部受傷不方便出門，我可以上門服務，顧客很感動，滿意地離開(kāi)了。

能(néng)夠幫助到(dào)顧客，我覺得很有成(chéng)就(jiù)感，以後(hòu)我會(huì)更加努力，竭盡全力去幫助更多顧客。

鄲城：趙莉