我談管理：溝通三部曲

溝通從傾聽開(kāi)始

我們的溝通三部曲：傾聽、贊美、建議，雖然隻有短短的幾個字，但是免費丁香花做起(qǐ)來卻并不容易。在溝通中，傾聽是很關鍵的一步，也是最容易被(bèi)忽視的一步。

我們櫃組的劉梅姐，日常工作表現非常不錯，已經(jīng)達到(dào)了晉星級導購的條件，經(j飄雪美麗īng)理提出讓我引導劉梅姐，準備晉星。我給劉梅姐提了幾次這(zhè)GO影院個事(shì)，但是劉梅姐不是太積極，我以為劉梅姐隻是緊張而已，也沒(méi直播MV)太在意。前幾天，當我再次與劉梅姐讨論這(zhè)個事(shì)情的時高清版動漫(shí)候，劉梅姐竟然說(shuō)她不想晉級，這(zhè)讓我一資源丁香花下子懵了。之前我們已經(jīng)說(shuō)過(guò)這(zhè)個事(s國語影院hì)情了，怎麼(me)現在又突然說(shuō)不想晉級了呢在線高清版？回憶之前幾次我們讨論晉級時(shí)，好(hǎo)像每次劉梅姐都(dōu)是欲言又止，或者視頻高清版含糊不清地說(shuō)幾句，難道(dào)劉梅姐有什麼(me)難言之隐嗎？想到(dào)這(zhè)兒我也有點怪自己太大意了，之前都(dōu)沒(méi)太注意劉梅姐免費好姑娘的反應。于是趁著(zhe)櫃組不忙的時(shí)候，我專門和劉梅姐好姑娘丁香花就(jiù)晉級這(zhè)個事(shì)做了一次溝通，這(zhè)次溝通我沒(méi)有先說(s視頻MVhuō)什麼(me)，而是做一個傾聽者，讓劉梅姐把她的顧慮都(dōu)美麗高清版說(shuō)出來。劉梅姐也敞開(kāi)心扉，把心中的顧慮和想法都(直播在線dōu)說(shuō)了出來。

聽完劉梅姐的傾訴，我總結了一下，影響劉梅姐晉級的原因一共有三點：第一是時(sh藝術美麗í)間的問題，劉梅姐家裡(lǐ)事(shì)情多，接送孩子、做飯美麗動漫做家務，裡(lǐ)裡(lǐ)裡(lǐ)外外都(dōu)要靠她自TV姐姐己；第二是劉梅姐膽子小，容易緊張，一緊張就(jiù)什麼(me)也想不起(qǐ)來；第三則是怕晉級不通過(guò)，自己無法接受。其實劉梅姐所擔憂的這(zhè)幾點，并不是太難克服的問題，針對(duì)動漫高清這(zhè)幾點問題，我給劉梅姐一一進(jìn)行了分析。時(shí)間問題上，MV直播離真正晉級的時(shí)間還(hái)很長(cháng)，每天隻要擠出半個小時(shí)的時(shí)間，就(jiù)足夠用了。個人容易緊張則需要多練，平時(shí)我們可以模拟考試的場景進(jìn)行練習，練得多了，慢慢地就(jiù)不緊張了。怕晉級過(guò)不了，主要是劉梅姐不夠自信，其實她平常工作一點問題都(dōu)沒(méi)有，相信隻要好(hǎo)好(hǎo)準備，調整心态，一定能(néng)夠成(chéng)功的。聽完中文版美麗我的分析，劉梅姐的顧慮被(bèi)打消了不少，我又繼續鼓勵她，讓她自信起(qǐ)來，不管遇到(dào)什麼(me)問題，我們一起(qǐ)面(mi姑娘飄雪àn)對(duì)一起(qǐ)解決！

通過(guò)這(zhè)次溝通，劉梅姐的心态完全轉變了，對(duì)晉級這(zhè)件事(s成全直播hì)非常重視，隻要有時(shí)間就(jiù)主動去練習和記憶，進(jìn)步非成全姐姐常快，工作上也更加積極了。這(zhè)次的事(shì)情也讓我明白，溝通中傾聽的在線MV重要性。在日常工作中我們一定要更加細心和耐心，注意傾聽下屬的心聲中文版直播，隻有多傾聽才能(néng)充分了解問題的根源，才能(néng)更影院TV好(hǎo)地解決問題。

鄲城  曹喜梅

溝通三步曲助力新員工快速成(chéng)長(cháng)

通過(guò)近幾天的現場跟進(jìn)及與老員工的溝通，我了解到(dào)新員工松娜近幾天銷售不好(hǎo)，排名有些靠後(hòu)，她的狀态不佳。于是我主動找到(dào)松娜說(shuō)：“下午不忙時(shí)，咱們結合跟進(jìn)表溝通一下，你有什麼(me)需求提前思考下，到(dào)時(shí)候可以提出來。”同時(shí)我對(duì)當天松娜接待顧客的情況進(jìn)行了跟進(jìn)，便于問題的發(fā)現和解決。

下午溝通中，我讓松娜先說(shuō)自己的困惑，她講到(dào)，自己最近的銷售不好(h美麗動漫ǎo)，成(chéng)交率很低，有時(shí)候顧客試穿了很多都(dōu)沒(mTV藝術éi)有成(chéng)交，看到(dào)老員工成(chéng)姑娘在線交率很高，每天的銷售排名很靠前，自己卻這(zhè)麼(me)少，拉了姑娘藝術櫃組後(hòu)腿，懷疑自己到(dào)底适不适合幹這(zhè)份工作。我首先對(duì)松娜日常的表現給予認可，告訴她：“你的表現大家有目共睹，每天你早早來到(dào)櫃組，積極參與銷售，作為新員工，入職這(zhè)麼(me)多天沒(méi)有說(shuō)過(guò)丁香花TV苦與累，能(néng)堅持下來就(jiù)已經(jīng)很難得了。平時(shí)接待顧客你總是熱情主動，沒(méi)有怨言，已經(jīng)非常優秀了。現在咱們秋裝剛回來，很多是新款式和新面(miàn)料，你對(duì)商品面(miàn)料知識和版型不太了姑娘噼裡啪啦解，這(zhè)都(dōu)很正常。老員工已經(jīng)有經(jīng)驗，見到(dào)商品高清版在線基本就(jiù)能(néng)知道(dào)什麼(me)面(miàn)料，在這(zhè)方面(miàn)你可以多向(xiàng)師傅和老員工學(xué)習。即便今天的銷售不多，但是通過(guò)多個顧客的試穿，也能(néng)了解商品的版型，對(duì)你來說(shuō)也能(néng)積累一定的經(jīng)驗。”松娜肯定地點點頭，我繼續鼓勵她，見到(dào)顧客盡可能(néng)地鼓勵試穿，通過(guò)試穿增加自身對(duì)商品的熟悉，也可以在低峰期自己試穿。除了幫助松娜提升自主學(xué)習的意識和方法外，我也制定了帶領她學(xué)習的計劃。結合櫃組新上的商品，我給她講解了面(miàn)料知識和導購技巧，如顧客常問的問題，毛衣起(qǐ)球、棉料縮水褪色、衣服保養等問題，通過(guò)專業知識的學(xué)習和掌握，鼓勵松娜要自信起(qǐ)來，因為自信能(néng)讓顧客肯定我們的專業，能(néng)提升顧客的滿意度。

接下來幾天中，我跟進(jìn)松娜導購情況時(shí)，發(fā)現她的銷售有了明顯上升，21号當天的銷售排名中，松娜在門店幾十個員工中排名前三。班前會(huì)上、櫃組平台上，商品部經(jīng)理和我及時(shí)對(duì)她進(jìn)行表揚，她的師傅和老員工也為她點贊，松娜的狀态也越來越好(hǎo)。她積極參與銷售，虛心地向(xiàng)師傅和老員工請教，利用低峰期主動模拟聯系。在入職的一個月裡(lǐ)，松娜在文化理念的影響帶動下快速成(chéng)長(cháng)，已經(jīng)初步具備一名建業導購員的能(néng)力，為新員工松娜點贊！

荥陽  馬新雅

案例荟萃

冒雨送貨的雪麗姐

月初的一天，有個顧客在我們櫃組看中了一款童鞋，但是沒(méi)有她要的碼數，通過(guò)溝通顧客同意訂貨，到(dào)貨時(高清版MVshí)再來拿。到(dào)貨那天我電話通知顧客來拿，但是因為那大地高清版天下了點小雨，顧客帶著(zhe)孩子不方便過(guò)來，就(jiù)問能(néng)不能(néng)給送貨上門。問了顧客的地址，發(fā)現顧客家住在部門雪麗姐家附近，可以讓雪麗姐下班時(直播資源shí)給顧客帶過(guò)去。去問雪麗姐時(shí)，雪麗姐毫不猶豫就(jiù)答應了MV免費。雪麗姐回去的路上雨下大了，但是雪麗姐依然準時(shí)到(dào)達了和顧客約定的地TV視頻方，雪麗姐等了一會(huì)兒後(hòu)沒(méi)有見到(dào)顧客，顧客電話又無人接聽，雨越下越大，雪麗姐隻好(hǎo)先暫時(shí)回家了。原來顧客的手機不小心調成(飄雪影院chéng)了靜音模式，沒(méi)有接到(dào)雪麗姐的電話，剛到(dào)家國語姑娘的雪麗姐接到(dào)顧客的電話，聽顧客說(shuō)還(hái)沒(méi)走，雪麗MV在線姐又立即冒雨返回，把鞋送到(dào)了顧客手中。

後(hòu)來顧客給我聯系說(shuō)收到(dào)了鞋，我們員工淋著(zhe)雨把貨送到(dào)了，這(zhè)時(shí)我才知道(dào)雪麗姐那天全身都(dōu)被(bèi)雨淋濕了。我中文版免費打電話向(xiàng)雪麗姐表示感謝，雪麗姐說(shuō)：高清大地“這(zhè)都(dōu)是應該的，我們是一個部門的家人，就(jiù)是要互幫互助。”雪麗姐的行為不僅感動了我，也感動了顧客，那位顧客不僅自己成(chéng)了我們櫃組的老顧客影院影院，還(hái)把他的鄰居朋友都(dōu)介紹過(guò)來，誇我們建業服丁香花動漫務态度好(hǎo)。感謝雪麗姐的幫助，讓我覺得在建業這(zhè)個大家庭裡(lǐ)工作非常幸福。

鄲城  曹遠

為顧客多想一點 

我們櫃組旁邊是聯營的美甲店，整理商品的時(shí)候發(fā)現一位顧客抱著(z國語丁香花he)孩子正在做美甲，顧客懷裡(lǐ)的寶寶已經(jīng)睡著(zhe影院動漫)了，怕吵醒睡著(zhe)的寶寶，顧客的動作小心翼翼的，看上去很不高清飄雪舒服。我們櫃組有平常給顧客洗臉用的躺椅，這(zhè)會(huì)兒沒(méi)什麼(me)顧客，躺椅也用不到(dào)，就(jiù)飄雪飄雪想到(dào)可以讓顧客把寶寶放到(dào)躺椅上睡覺，這(zhè)樣MV視頻(yàng)寶寶睡起(qǐ)來舒服，顧客也能(néng)方便很多。于是就(jiù)和顧客打招呼，MV資源讓顧客把孩子放到(dào)我們櫃組的躺椅上。因為顧客不方便站起(藝術高清qǐ)來，得到(dào)顧客的同意後(hòu)，我輕輕從顧客手上接過(大地成全guò)孩子，再輕放到(dào)我們櫃組的躺椅上。顧客做完美甲直接來到(dào)我們MVGO櫃組，我以為她要帶寶寶離開(kāi)。顧客問起(qǐ)了我們櫃組的商品，在我的介紹下，顧客爽快選購了一款529元的套盒，這(zhè)對(duì)我來說(shuō)是意外的收獲。能(nén高清大地g)夠幫助到(dào)顧客，也讓我感到(dào)開(kāi)心和大地視頻有成(chéng)就(jiù)感。

最近公司主推“為顧客多想一點”，為顧客多想一點其實很簡單，隻要我們設身處地為顧客著(zhe)想姑娘資源，把顧客當作我們的親朋好(hǎo)友一樣(yàng)對(duì)待，相信顧客一動漫TV定能(néng)夠感知到(dào)我們的善意。

鄲城  侯東莉

用善良溫暖顧客 

前幾天，櫃組來了一對(duì)母子，在探詢過(guò)程中得知顧客想要一雙運動鞋，我立即給顧客推薦了适合的款。當我把鞋遞給男孩試穿時(shí)，看到(dào)他左手完全沒(méi)有手指頭，右手也僅有三根手指。同時(shí)我觀察到(dào)男孩腳上穿了拖鞋，沒(méi)有穿襪子。本來男孩隻有一隻不健全的手，再加上沒(méi)穿襪子不好(hǎo)試穿，頓時(shí)心酸和憐憫湧上心間。怕男孩尴尬自卑，我立即緩解氣氛，笑著(zhe)說(shuō)：“你們今天真幸運，隻要進(jìn)我們櫃組的人都(dōu)免費送一雙襪子。”我忙拿出襪子蹲下來說(shuō)：“這(zhè)個襪子彈性有點小，很多男生都(dōu)穿不好(hǎo)，來藝術姑娘，我幫你穿，穿上襪子試鞋更舒服。”試穿後(hòu)，我幫男孩系好(hǎo)鞋帶，讓男孩來回走動感受舒适度。這(zhè)時(shí)男孩媽媽小聲對(duì)我說(shuō)：“孩子馬上就(jiù)要上大學(xué)走了，真擔心他呀。平常都(dōu)是我幫忙，出門在外，可不比在家。”我安慰男孩媽媽：“姐，不用擔心的，孩子大了，也該學(xué)會(huì)獨立了，這(zhè)正是鍛煉他的好(hǎMV高清版o)機會(huì)，您放心吧。”最後(hòu)男孩确定要了，我直接幫男孩把鞋帶固定好(hǎo)，告訴他，平常穿脫也不用解開(kāi)，很方便的。男孩媽媽滿臉笑意地說(shuō)：“真是謝謝你了，我知道(dào)你送我們襪子是在照顧我們，是為了孩子方便。要是孩子在外也能(néng)遇到(dào)你這(zhè)樣(yàng)的好(hǎo)心人，我就(jiù成全高清版)放心了。”我寬慰顧客，不管到(dào)哪裡(lǐ)，還(hái)是好(hǎo)人多。最終顧客母子倆滿意地離開(kāi)了。

浚縣  趙志豔

 

一雙布鞋的愛心服務

我是一名實習員工，每天主任與師傅的熱情接待以及耐心服務顧客的畫面(miàn)讓我深受動漫國語感動，她們對(duì)待顧客像對(duì)待親人一樣(yàng)，讓我覺得幫助顧客是最幸福的事(shì)。

一天中午，一位七十多歲的老大爺來到(dào)櫃組。老大爺衣服破舊，穿著(zhe)一雙拖鞋，腳上沾滿了泥巴。老大爺說(shuō):“我想找一雙便宜的布鞋，你這(zhè)兒有嗎？”我熱情地說(shuō)：“有呀，這(zhè)雙鞋子不僅便宜，做工又好(hǎo)，才7塊錢，我給您找一雙，您試一下。高清版高清”老大爺低頭看了看自己的腳，不好(hǎo)意思地說(shuō):“我的腳上有泥，就(jiù)不試了，你直接給我包一雙43的。”我拿著(zhe)布鞋，說(shuō)：“大爺您還(hái)是試試吧，萬一動漫視頻到(dào)家穿著(zhe)不合适，還(hái)得麻煩您回來調換。”“不了不了，我的腳太髒了，不試了。”我微笑著(zhe)說(shuō)：“沒(méi)事(shì)大爺，您先坐，我幫您把大地成全腳擦幹淨。”接著(zhe)我扶大爺坐下來，拿出濕巾幫大爺擦腳，視頻免費大爺趕忙說(shuō)：“不用不用，要不你給我拿個袋子套上試一下就(jiù)行了。”“大爺，影院高清版還(hái)是擦一下吧，擦幹淨試完鞋以後(hòu)穿上自己的鞋也舒服。姐姐在線”我蹲下來，慢慢地擦拭大爺的腳背、腳底，還(hái)有腳趾的縫隙。一張濕巾不夠用，連用了半包濕巾才把老大爺的腳擦幹淨。接著(zhe)我幫助大爺穿上新鞋，感受新鞋的舒适度。這(zhè)時(shí)候老大爺感動地說(shuō)：“我在家裡(lǐ)也沒(méi)有享受過(guò)兒女的這(zhè動漫飄雪)種(zhǒng)待遇，在建業才買一雙7塊錢的鞋，你們對(duì)我卻像親人一樣(yàng)。回頭我得給鄰裡(lǐ)講講，讓他們都(dōu)來建業姐姐視頻買鞋。”

看到(dào)老大爺滿意的笑容，我感受到(dào)了服務工作的價值，我要將(jiāng)建業姐姐視頻人對(duì)顧客發(fā)自内心的愛持續傳遞下去。

浚縣  胡鮮鮮

真誠對(duì)待顧客 

本月經(jīng)理組織部門學(xué)習了《視客為友》書籍中的《對(duì)顧客講實話》，通過(guò)學(xué)習此案例，我接待顧客的技能(néng)有了很大的提升。

上午櫃組來了一位男士，我連忙上前打招呼。顧客說(shuō)他想要一款價位低點的褲子，他平時(shí)是在工地上幹活，好(hǎo)丁香花TV褲子穿不幹淨。于是我給他推薦了這(zhè)周剛引進(jìn)回來的高質低價的褲子，并指引他去試穿。顧客試穿後(hòu)說(shuō)很合适，讓我幫他打包。在打包過(guò)程中我發(fā)現這(zhè)條褲子有一點小瑕疵，不仔細看是看不出來的，即使這(zhè)樣(yàng)也不MV高清能(néng)把有瑕疵的褲子給顧客。于是我立馬重新拿了一條，跟顧客說(shuō)之前那條有點小問題，現在這(zhè)條沒(méi)問題了。這(zhè)一個舉動令顧客很感動，本來顧客隻打算買一條的，結果他在我們櫃組又挑選了兩(liǎng)條，一共買了三條褲子。顧客說(shuō)他聽說(shuō)過(guò)建業的服務很好(hǎo)，對(duì)顧客很真誠，現在他真的體驗到(dào)了，顧客還(hái)說(shuō)以後(hòu)買東西就(jiù)認準建業了。

我們一定要真誠地對(duì)待每一位顧客，用我們最真誠的心去打動顧客，讓顧客開(kāiTV資源)心而來滿意而歸。

太康  張海珍

顧客讓我成(chéng)長(cháng)

一位中年男子推著(zhe)購物車來我款台結賬，結完賬後(hòu)看顧客還(hái)有直播飄雪點猶豫，便問顧客是否還(hái)有什麼(me)需要的。顧客說(shuō)：“我想再買一個存錢罐給兒子用。”我連忙給顧客指出家居百貨課賣存錢罐的具體位置。免費TV不一會(huì)兒顧客就(jiù)回來了，我便問顧客是不是沒(méi)有合意的，顧客不太高在線MV興地說(shuō)：“哪有存錢罐啊，裡(lǐ)面(miàn)的人都(dōu)說(shuō)大地美麗沒(méi)有賣的。”我明明記得之前給顧客結過(guò)存錢罐的，怎麼(me)會直播高清版(huì)沒(méi)有呢？我連忙說(shuō)：“要不您先稍等一下，我去TV在線找找。”結果找了一圈也問了櫃組人員，确實現在不賣了。我趕快回來給顧客說(shuō)：“不好(hǎo免費動漫)意思，裡(lǐ)面(miàn)确實不賣了，實在不好(hǎo)意思。”領班過(guò)來動漫成全了解情況後(hòu)，說(shuō)鞋服區家居婚慶櫃組賣的有，丁香花TV于是我帶領顧客來到(dào)鞋服區家居組，确實有金豬存錢罐。顧客看到(d大地免費ào)後(hòu)高興地說(shuō)：“我就(jiù)是要這(zhè)種MV中文版(zhǒng)！”随即挑選了一款大号的存錢罐。男顧客結過(guò)賬後(hòu)又丁香花姐姐看了看别的說(shuō)：“沒(méi)想到(dào)你們兒這(zhè)賣的這(zhè中文版噼裡啪啦)麼(me)全，明天帶著(zhe)孩子和他媽媽來看看還(hái)需要在線美麗什麼(me)，在你們這(zhè)兒把該買的一起(qǐ)都(dōu)買了。”就(好姑娘高清jiù)這(zhè)樣(yàng)顧客買到(dào)了需要的商品，走時(shí姑娘藝術)還(hái)不停道(dào)謝。

其實我自己也覺得挺過(guò)意不去的，讓顧客白跑了一趟還(hái)等那麼(me)長視頻免費(cháng)時(shí)間，都(dōu)怪自己對(duì)商品成全美麗了解不夠清楚，下班以後(hòu)要多在賣場走走，多了解商品的擺放位置，不能(né直播視頻ng)再犯同樣(yàng)的錯誤了。  

太康  陳豔萍

“首問責任制”為顧客負責

公司推行“首問責任制”，如何才能(néng)做到(dào)真真切切、實實在在地幫助到(dào)顧客，讓顧客心滿意足，喜出望外呢？

前段時(shí)間發(fā)生的一件事(shì)讓我感受頗深。當我正在為顧客結賬時(shí)，另外一位顧客走到(dào)收銀台問：“你們這(zhè)兒的酒在哪裡(lǐ)？我沒(méi)有找到(dào)。”由于酒水區離我們噼裡啪啦飄雪收銀台比較近，我就(jiù)用手為顧客指明了方向(xiàng)，确定免費中文版顧客明白後(hòu)，就(jiù)繼續為等待的顧客結賬。當我接待完結賬的顧客後(hòu)，我看見剛才那位顧客在酒區徘徊著(zhe)，通道(dào)裡姐姐高清(lǐ)沒(méi)有導購員，我就(jiù)放下收銀暫停牌下機走到(dào)顧大地姑娘客面(miàn)前。“您好(hǎo)，有什麼(me)需要幫助的嗎？”顧客看見我後(hòu)問了關于酒類的專業知識，我笑著(zhe)說(s直播噼裡啪啦huō)道(dào)：“實在不好(hǎo)意思，我也不太清楚，要不您稍等一下，我給這(zhè)個姐姐TV區的員工打個電話問一下。”就(jiù)這(zhè)樣(yàng)，通過(guò)電話幫助顧客買到(dào)了需要的商品。顧客走時(shí)在我這(zhè)兒結的賬并連聲道(dào)謝，為我對(duì)顧客負責任的态度做出了肯定和認可，我頓飄雪在線時(shí)心裡(lǐ)有滿滿的成(chéng)就(jiù)感。

以前不明白“首問責任制”是什麼(me)意思，通過(guò)這(zhè)件事(shì)，我深刻明白了這(zhè)句話的含義。當顧客有困惑時(shí)第一個找到(dào)我們，盡管我們可能(néng)不是這(zhè)個區域的員工，但我們每一個人都(dōu)應該換位思考全力以赴地幫助顧客，讓顧客開(kā國語噼裡啪啦i)心而來，滿意而歸。

衛輝綜超  秦林青

把實惠讓給顧客 

前幾天，一位顧客打電話說(shuō)要買幾個碗盤，因為之前都(姑娘視頻dōu)是在這(zhè)兒買的，自己不小心摔壞了，想再補幾個同樣(yàng)花型的，問問我們還(視頻美麗hái)有沒(méi)有。聽到(dào)顧客的需求，我連忙跑進(jìn)賣場去看了看，确定有之後(在線動漫hòu)，我給顧客回了電話，并給顧客介紹過(guò)幾天的折扣日活動。顧客聽後(hòu)連忙道(dào)謝，并說(shuō)到(dào)時(shí)候一定來。折扣TVGO日當天下午，一位顧客推著(zhe)滿滿一購物車商品來到(dà成全噼裡啪啦o)客服台，笑著(zhe)跟我說(shuō)：“是你吧，姑娘？太謝謝你了，其他商家生怕自己賺的少，咱這(zhè)建業倒好(hǎo)，把實惠都(dōu)給我們MV成全顧客。本想今天來隻買幾個碗盤，沒(méi)成(chéng)想一轉，又是滿滿一車。就(jiù)喜歡來咱建業，實誠，處處為我們著(zhe)想，這(zhè)就(jiù)是我為啥大老遠也要來建業的原因。”聽完顧客的話，我才晃過(guò)神兒來，原來是前幾天打電話詢問碗盤花型的顧客。我連忙上前幫阿姨推車，阿姨滿臉笑容地跟我說(shuō)個不停，還(hái)說(shuō)為啥對(duì)碗盤這(zhè直播飄雪)麼(me)講究，她就(jiù)是喜歡一家人到(dào)齊，坐到(dào)一塊兒吃飯，看著(zhe)這(zhè)碗盤，也像是一家子似的，别提多視頻資源開(kāi)心了。有的時(shí)候，我們一個小小的舉動，對(duì)顧客高清版成全來說(shuō)，卻是最大的滿足。

讓顧客省錢、省時(shí)、省心是我們的工作目标，滿足顧客需求、探求、追求丁香花中文版是我們的努力方向(xiàng)。在工作中我們要時(shí)刻踐行著(zhe)，把最大的實惠讓給顧客。

衛輝綜超  王海霞

退的是貨，赢的是心 

還(hái)有兩(liǎng)分鐘就(jiù)該下班的時(shí)候，電話鈴聲響了，我迅速接起(qǐ)電話。“您好(hǎo)，建業服務中心！”“我在你們那裡(lǐ)買的水果都(dōu)是爛的。”聽到姑娘視頻(dào)顧客說(shuō)的第一句話，我立刻道(dào)歉。顧客接著(zhe)說(shuō)：“我們昨天晚上在新建業買的，剛才切開(kāi)以後(hòu)才發(fā)現裡(lǐ)面(miTV影院àn)都(dōu)爛了。”聽到(dào)顧客的描述，我再次給顧客道(dào)了歉，并向(xiàn免費影院g)顧客說(shuō)明可以到(dào)服務中心辦理退貨。“但是我們家是新鄉的，我們現在視頻成全不在衛輝了。而且水果我們已經(jīng)切開(kāi)了，小票也沒(méi)有了，怎麼(me高清免費)辦理？”考慮到(dào)顧客的特殊情況，我對(duì)顧客說(shuō)：“這(z姐姐美麗hè)樣(yàng)吧，我加您的微信，您拍照片發(fā)給我好姑娘TV。”顧客很快就(jiù)把照片發(fā)了過(guò)來，她買的是那種(zhǒn直播藝術g)帶包裝的精裝水果，從照片上看确實如此。我又讓顧客拍了包裝袋上的标簽，通過(guò)标簽查到(d姑娘TVào)了商品的價格。跟顧客核實了購買的數量和金額後(hòu)，我直接在動漫直播微信上為顧客辦理了退貨，把錢直接退給了顧客，并再次向(xiàng)顧客道(dào)歉，并承諾會(huì)將(TV美麗jiāng)此問題反饋給相關部門進(jìn)行關注，感謝顧客的反饋和理解。顧客在微信上給我MV丁香花連豎了三個拇指贊，并說(shuō)：“本來我還(hái)想著(zhe)衛輝的超市不一定會(huì)給我們退的，沒(méi)想到(美麗飄雪dào)衛輝也有服務很好(hǎo)的超市，給你們點贊！”

退的是貨，留的是情；虧的是錢，赢的是心。每一次退換貨的妥善處理，都(dōu)直播免費能(néng)為企業赢得聲譽和贊譽，赢得忠實顧客。

衛輝綜超  朱坤