案例荟萃

冒雨送貨的雪麗姐

月初的一天，有個顧客在我們櫃組看中了一款童鞋，但是沒(méi)有她要的碼數，通過(guò)溝通顧客同意訂貨，到(dào)貨時(shí)再來拿。到(dào)貨那天我電動漫姐姐話通知顧客來拿，但是因為那天下了點小雨，顧客帶著(zhe)孩子不方便過(guò)來，就(jiù)問能(néng)不能(néng)給送貨上門。問了顧客的地址，發(fā)現顧客家住在部門雪麗姐家附近，可以讓影院大地雪麗姐下班時(shí)給顧客帶過(guò)去。去問雪麗姐時(s好姑娘視頻hí)，雪麗姐毫不猶豫就(jiù)答應了。雪麗姐回去的路上雨下大了，但是雪麗姐依然準時大地資源(shí)到(dào)達了和顧客約定的地方，雪麗姐等了一會(huì)兒後(hòu)沒(méi)有見到(dào)顧客，顧客電話又無人接聽，雨越下越大，雪麗姐隻好(hǎo)先暫時(shí)回家了。原來顧客的手機不小心調成(chéng)TV中文版了靜音模式，沒(méi)有接到(dào)雪麗姐的電話，剛到(dà姑娘影院o)家的雪麗姐接到(dào)顧客的電話，聽顧客說(shuō)還(hái)沒(méiGO視頻)走，雪麗姐又立即冒雨返回，把鞋送到(dào)了顧客手中。

後(hòu)來顧客給我聯系說(shuō)收到(dào)了鞋，我們員工淋著(zhe)雨把貨送到(dào)了，這(zhè)時(shí)我才知道(dào)雪麗姐那天全身都(dōu)被(美麗美麗bèi)雨淋濕了。我打電話向(xiàng)雪麗姐表示感謝，雪麗姐說(shuō)：“這(zhè)都(dōu)是應該的，我們是一個部門的家人，就(jiù)是要互幫互助。”雪麗姐的行為不僅感動了我，也感動了顧客，那位顧客不僅自己成(chéng)了我們櫃組丁香花美麗的老顧客，還(hái)把他的鄰居朋友都(dōu)介紹過(guò)來，誇我們建業服務态度好飄雪飄雪(hǎo)。感謝雪麗姐的幫助，讓我覺得在建業這(zhè)個大家庭裡(lǐ)工作非常幸福。

鄲城  曹遠

為顧客多想一點 

我們櫃組旁邊是聯營的美甲店，整理商品的時(shí)候發(fā)現一位顧客抱著(zhe)孩免費視頻子正在做美甲，顧客懷裡(lǐ)的寶寶已經(jīng)睡著(zhe)了，怕吵醒睡著(z影院中文版he)的寶寶，顧客的動作小心翼翼的，看上去很不舒服。我們櫃組有平常給噼裡啪啦美麗顧客洗臉用的躺椅，這(zhè)會(huì)兒沒(méi)什麼(me)顧客，躺椅也用不到(dào)，就(jGO中文版iù)想到(dào)可以讓顧客把寶寶放到(dào)躺椅上睡覺，這(zhè)樣(yàng)影院視頻寶寶睡起(qǐ)來舒服，顧客也能(néng)方便很多。于是就(jiù)和顧影院藝術客打招呼，讓顧客把孩子放到(dào)我們櫃組的躺椅上。因為顧客不方便站起(qǐ)來，高清版GO得到(dào)顧客的同意後(hòu)，我輕輕從顧客手上接過(guò)孩子，再輕放到(dào)我們櫃組的躺椅上。顧客做完美甲直接來到(dào)成全成全我們櫃組，我以為她要帶寶寶離開(kāi)。顧客問起(qǐ)了我們櫃組的商品，在我的大地飄雪介紹下，顧客爽快選購了一款529元的套盒，這(zhè)對(duì)我來說(shuō)是意外的收獲。能(néng姐姐丁香花)夠幫助到(dào)顧客，也讓我感到(dào)開(kāi)心和有成(噼裡啪啦高清chéng)就(jiù)感。

最近公司主推“為顧客多想一點”，為顧客多想一點其實很簡單，隻要我們設身處地為顧客著(zhe)想，把顧客當直播MV作我們的親朋好(hǎo)友一樣(yàng)對(duì)待，相信顧客一定能(néng)夠感知到(dà國語資源o)我們的善意。

鄲城  侯東莉

用善良溫暖顧客 

前幾天，櫃組來了一對(duì)母子，在探詢過(guò)程中得知顧客想要一雙運動鞋，我立即給顧客推薦了适合的款。當我把鞋遞給男孩試穿時(shí)，看到(dào)他左手完全沒(méi)有手指頭，右手也僅有三根手指。同時(shí)我觀察到(dào)男孩腳上穿了拖鞋，沒(méi)有穿襪子。本來男孩隻有一隻不健全的手，再加上沒(méi)穿襪子不好(hǎo)試穿，頓時(shí)心酸和憐憫湧上心間。怕男孩尴尬自卑，我立即緩解氣氛，笑著(zhe)說(shuō)：“你們今天真幸運，隻要進(jìn)我們櫃組的人都(dōu)免費送一雙襪子GO國語。”我忙拿出襪子蹲下來說(shuō)：“這(zhè)個襪子彈性有點小，很多男生都(dōu)穿不好(hǎo)國語高清版，來，我幫你穿，穿上襪子試鞋更舒服。”試穿後(hòu)，我幫男孩系好(hǎo)鞋帶，讓男孩來回走動感受舒适度。這(zhè)時(shí)男孩媽媽小聲對(duì)我說(shuō)：“孩子馬上就(jiù)要上大學(xué)走了，真擔心他呀。平常都(dōu)是我幫忙，出門在外，可不比在家。”我安慰男孩媽媽：“姐，不用擔心的，孩子大了，也該學(xué)會(huì)獨立了，這(zhè中文版姑娘)正是鍛煉他的好(hǎo)機會(huì)，您放心吧。”最後(hòu)男孩确定要了，我直接幫男孩把鞋帶固定好(hǎo)，告訴他，平常穿脫也不用解開(kāi)，很方便的。男孩媽媽滿臉笑意地說(shuō)：“真是謝謝你了，我知道(dào)你送我們襪子是在照顧我們，是為了孩子方便。要是孩子在外也能(néng)遇到(dào)你這(zhè)樣(yàng)的好(hǎo)心人，我就資源高清(jiù)放心了。”我寬慰顧客，不管到(dào)哪裡(lǐ)，還(hái)是好(hǎo)人多。最終顧客母子倆滿意地離開(kāi)了。

浚縣  趙志豔

 

一雙布鞋的愛心服務

我是一名實習員工，每天主任與師傅的熱情接待以及耐心服務顧客的畫面(miàn)讓國語TV我深受感動，她們對(duì)待顧客像對(duì)待親人一樣(yàng)，讓我覺得幫助顧客是最幸福的事(shì)。

一天中午，一位七十多歲的老大爺來到(dào)櫃組。老大爺衣服破舊，穿著(zhe)一雙拖鞋，腳上沾滿了泥巴。老大爺說(shuō丁香花藝術):“我想找一雙便宜的布鞋，你這(zhè)兒有嗎？”我熱情地說(shuō)：“有呀，這(zhè)雙鞋子不僅便宜，做工又好(hǎo)，才7塊在線美麗錢，我給您找一雙，您試一下。”老大爺低頭看了看自己的腳，不好(hǎo)意思地說(shuō):“我的腳上有泥，就(jiù)不試了，你直接給我包一雙43的。”我拿著(zhe)布鞋，說(shuō)：“大爺您還(hái)是資源GO試試吧，萬一到(dào)家穿著(zhe)不合适，還(hái)得麻煩您回來調換。”“不了不了，我的腳太髒了，不試了。”我微笑著(zhe)說(shuō)：“沒(méi)事(shì)大爺，您先坐，藝術高清我幫您把腳擦幹淨。”接著(zhe)我扶大爺坐下來，拿出濕巾幫大爺擦腳，大GO資源爺趕忙說(shuō)：“不用不用，要不你給我拿個袋子套上試一下就(jiù)行了。”“美麗資源大爺，還(hái)是擦一下吧，擦幹淨試完鞋以後(hòu)穿上自MV姐姐己的鞋也舒服。”我蹲下來，慢慢地擦拭大爺的腳背、腳底，還(hái)有腳趾的縫隙。一張濕巾不夠用，連用了半包濕巾才把老大爺的腳擦幹淨。接著(zhe)我幫助大爺穿上新鞋，感受新鞋的舒适度。這(zhè)時(shí)候老大爺感動地說(shuō)：“我在家裡(lǐ)也沒(méi)有享受過(guò)兒女的這(zhè)種(zhǒng)待美麗丁香花遇，在建業才買一雙7塊錢的鞋，你們對(duì)我卻像親人一樣(yàng)。回頭我得給鄰裡(lǐ)講講，讓他們都姐姐中文版(dōu)來建業買鞋。”

看到(dào)老大爺滿意的笑容，我感受到(dào)了服務工作的價值，我要將(jiāng)建業人對(d國語動漫uì)顧客發(fā)自内心的愛持續傳遞下去。

浚縣  胡鮮鮮

真誠對(duì)待顧客 

本月經(jīng)理組織部門學(xué)習了《視客為友》書籍中的《對(duì)顧客講實話》，通過(guò)學(xué)習此案例，我接待顧客的技能(néng)有了很大的提升。

上午櫃組來了一位男士，我連忙上前打招呼。顧客說(shuō)他想要一款價位低點的褲子，他平時(shí)是在工地上幹活，影院中文版好(hǎo)褲子穿不幹淨。于是我給他推薦了這(zhè)周剛引進(jìn)回來的高質低價的褲子，并指引他去試穿。顧客試穿後(hòu)說(shuō)很合适，讓我幫他打包。在打包過(guò)程中我發(fā)現這(zhè)條褲子有一點小瑕疵，不仔細看是看不出來的，即使這(zhè)樣(yàng)也大地在線不能(néng)把有瑕疵的褲子給顧客。于是我立馬重新拿了一條，跟顧客說(shuō)之前那條有點小問題，現在這(zhè)條沒(méi)問題了。這(zhè)一個舉動令顧客很感動，本來顧客隻打算買一條的，結果他在我們櫃組又挑選了兩(liǎng)條，一共買了三影院影院條褲子。顧客說(shuō)他聽說(shuō)過(guò)建業的服務很好(hǎo)，對(duì)顧客很真誠，現在他真的體驗到(dào)了，顧客還(hái)說(shuō)以後(hòu)買東西就(jiù)認準建業了。

我們一定要真誠地對(duì)待每一位顧客，用我們最真誠的心去打動顧客，讓顧客開(kā姑娘成全i)心而來滿意而歸。

太康  張海珍

顧客讓我成(chéng)長(cháng)

一位中年男子推著(zhe)購物車來我款台結賬，結完賬後(hò中文版成全u)看顧客還(hái)有點猶豫，便問顧客是否還(hái)有什麼(me)需要的。顧客說(sh直播藝術uō)：“我想再買一個存錢罐給兒子用。”我連忙給顧客指出家居百貨課賣存錢罐的具體位置。不一會(hu美麗動漫ì)兒顧客就(jiù)回來了，我便問顧客是不是沒(méi)有合意的，顧客不影院高清版太高興地說(shuō)：“哪有存錢罐啊，裡(lǐ)面(miàn)的人都(dōu)說(sh中文版成全uō)沒(méi)有賣的。”我明明記得之前給顧客結過(guò)存錢罐的，怎麼(me)會(huì)沒直播姐姐(méi)有呢？我連忙說(shuō)：“要不您先稍等一下，我去找找。”結果找了一圈也問了櫃直播資源組人員，确實現在不賣了。我趕快回來給顧客說(shuō)：“不好(hǎo)意思藝術中文版，裡(lǐ)面(miàn)确實不賣了，實在不好(hǎo)意思。”領班過(資源高清guò)來了解情況後(hòu)，說(shuō)鞋服區家居婚慶櫃組直播高清賣的有，于是我帶領顧客來到(dào)鞋服區家居組，确實有金豬存錢罐。顧客看到(dà美麗藝術o)後(hòu)高興地說(shuō)：“我就(jiù)是要這(zhè)種(zhǒng)！”丁香花免費随即挑選了一款大号的存錢罐。男顧客結過(guò)賬後(hòu)又看了看别的說(shuō)：“姑娘影院沒(méi)想到(dào)你們兒這(zhè)賣的這(zhè)麼(MV成全me)全，明天帶著(zhe)孩子和他媽媽來看看還(hái)需要什麼(姑娘姐姐me)，在你們這(zhè)兒把該買的一起(qǐ)都(dōu)買了。”就(jiù)這(zhè在線在線)樣(yàng)顧客買到(dào)了需要的商品，走時(shí)還(hái)不停道(dào)謝。

其實我自己也覺得挺過(guò)意不去的，讓顧客白跑了一趟還(hái)等那麼(me)長(cháng)中文版中文版時(shí)間，都(dōu)怪自己對(duì)商品了解不夠清楚，下班以後在線資源(hòu)要多在賣場走走，多了解商品的擺放位置，不能(néng)再犯同樣(yàng)的錯誤了高清大地。  

太康  陳豔萍

“首問責任制”為顧客負責

公司推行“首問責任制”，如何才能(néng)做到(dào)真真切切、實實在在地幫助到(dào)顧客，讓顧客心滿意足，喜出望外呢？

前段時(shí)間發(fā)生的一件事(shì)讓我感受頗深。當我正在為顧客結賬時(shí)，另外一位顧客走到(dào)收銀台問：“你們這(zhè)兒的酒在哪裡(lǐ)？我沒(méi)有找到(dào)。”由于酒水區離MV高清我們收銀台比較近，我就(jiù)用手為顧客指明了方向(xiàng)高清版影院，确定顧客明白後(hòu)，就(jiù)繼續為等待的顧客結賬。當我接待完結賬的顧客後(hòu)，我看見剛才那位顧客在酒區徘徊著(中文版美麗zhe)，通道(dào)裡(lǐ)沒(méi)有導購員，我就(jiù)放下收銀暫停牌下機走到(dàTV飄雪o)顧客面(miàn)前。“您好(hǎo)，有什麼(me)需要幫助的嗎？”顧客看見我後(hòu)問了關于酒類的專業知識，我笑著(zhe飄雪丁香花)說(shuō)道(dào)：“實在不好(hǎo)意思，我也不太清楚影院MV，要不您稍等一下，我給這(zhè)個區的員工打個電話問一下。”就(jiù)這(zhè)樣(yàng)，通過(guò)電話幫助顧客買到(dào)了需要的商品。顧客走時(shí)在我這(zhè)兒結的賬并連聲道(dào)謝，為我對(duì)顧客負責任的态度做出了肯定和認姐姐高清版可，我頓時(shí)心裡(lǐ)有滿滿的成(chéng)就(jiù)感。

以前不明白“首問責任制”是什麼(me)意思，通過(guò)這(zhè)件事(shì)，我深刻明白了這(zhè)句話的含義。當顧客有困惑時(shí)第一個找到(dào)我們，盡管我們可能(néng)不是這(zhè)個區域的員工，但我們每一個人都(dōu)應該換位思考全力以赴地幫助顧客，讓顧客開(kāi)心影院TV而來，滿意而歸。

衛輝綜超  秦林青

把實惠讓給顧客 

前幾天，一位顧客打電話說(shuō)要買幾個碗盤，因為之前都(dōu)是在這(zhè)成全好姑娘兒買的，自己不小心摔壞了，想再補幾個同樣(yàng)花型的，問問我們還(hái)好姑娘影院有沒(méi)有。聽到(dào)顧客的需求，我連忙跑進(jìn)賣場去看了看，确定有之後(hòu)，姐姐視頻我給顧客回了電話，并給顧客介紹過(guò)幾天的折扣日活動。顧客聽後(hòu)連忙道(dào)謝，并說(shuō)到(dào)時(shí)候一定來。折TV國語扣日當天下午，一位顧客推著(zhe)滿滿一購物車商品來到(dào飄雪中文版)客服台，笑著(zhe)跟我說(shuō)：“是你吧，姑娘？太謝謝你了，其他商家生怕自己賺的少，咱這(zhè)建業倒好(hǎo)，把實惠都(dōu)給我們顧客國語TV。本想今天來隻買幾個碗盤，沒(méi)成(chéng)想一轉，又是滿滿一車。就(jiù)喜歡來咱建業，實誠，處處為我們著(zhe)想，這(zhè)就(jiù)是我為啥大老遠也要來建業的原因。”聽完顧客的話，我才晃過(guò)神兒來，原來是前幾天打電話詢問碗盤花型的顧客。我連忙上前幫阿姨推車，阿姨滿臉笑容地跟我說(shuō)個不停，還(hái)說(shuō)為啥對(duì)碗盤TV成全這(zhè)麼(me)講究，她就(jiù)是喜歡一家人到(dào)齊，坐到(dào)一塊兒吃飯，看著(zhe)這(zhè)碗盤，也像是一家子似的，别提高清中文版多開(kāi)心了。有的時(shí)候，我們一個小小的舉動，對(d成全好姑娘uì)顧客來說(shuō)，卻是最大的滿足。

讓顧客省錢、省時(shí)、省心是我們的工作目标，滿足顧客需求、探求、藝術姐姐追求是我們的努力方向(xiàng)。在工作中我們要時(shí)刻踐行著(zhe)，把最大的實惠讓給顧客。

衛輝綜超  王海霞

退的是貨，赢的是心 

還(hái)有兩(liǎng)分鐘就(jiù)該下班的時(shí)候，電話鈴聲響了，我迅速接起(qǐ)電話。“您好(hǎo)，建業服務中心！”“我在你們那裡(lǐ)買的水果都(d高清版美麗ōu)是爛的。”聽到(dào)顧客說(shuō)的第一句話，我立刻道(dào)歉。顧客接著(zhe)說(shuō)：“我們昨天晚上在新建業買的，剛才切開(kāi)以後(hòu)才發(fā)現裡(lǐ)飄雪噼裡啪啦面(miàn)都(dōu)爛了。”聽到(dào)顧客的描述，我再次給顧客道(dào中文版丁香花)了歉，并向(xiàng)顧客說(shuō)明可以到(dào)服務中心辦理退貨。“MV丁香花但是我們家是新鄉的，我們現在不在衛輝了。而且水果我們已經(jīng)切開(kāi)了，小票大地視頻也沒(méi)有了，怎麼(me)辦理？”考慮到(dào)顧客的特殊情況，我對(du丁香花視頻ì)顧客說(shuō)：“這(zhè)樣(yàng)吧，我加您的微信，您拍照片發(動漫直播fā)給我。”顧客很快就(jiù)把照片發(fā)了過(guò)來，她買的是那種(zhǒn在線中文版g)帶包裝的精裝水果，從照片上看确實如此。我又讓顧客拍了包裝袋上的标簽，丁香花好姑娘通過(guò)标簽查到(dào)了商品的價格。跟顧客核實了購買的數量和金額後(hòu免費TV)，我直接在微信上為顧客辦理了退貨，把錢直接退給了顧客，并再次向(xiàng)顧客道(dào)歉，并承諾會(huì)將(jiāngMV噼裡啪啦)此問題反饋給相關部門進(jìn)行關注，感謝顧客的反饋和理解。顧客在微信上給我連豎了三姑娘動漫個拇指贊，并說(shuō)：“本來我還(hái)想著(zhe)衛輝的超市不一定會(huì)給我們退的，沒(méi)免費直播想到(dào)衛輝也有服務很好(hǎo)的超市，給你們點贊！GOTV”

退的是貨，留的是情；虧的是錢，赢的是心。每一次退換貨的妥善處理，都(dōu)能(néng)為企業影院藝術赢得聲譽和贊譽，赢得忠實顧客。

衛輝綜超  朱坤