我談管理 圍繞顧客需求，做好(hǎo)精準服務

圍繞顧客需求，做好(hǎo)精準服務

突如其來的疫情讓我們所有人都(dōu)封控在家，居家的這(zhè)一個月裡(lǐ)，我每天翻看供應商的朋友圈，關注供應商群内信息，看哪些款即將(jiāng)到(dào)貨，哪些款點單率較高，并且貨比三家，和員工一起(qǐ)選出性價比高的款。

再次開(kāi)門營業時(shí)，我首先想到(dào)的是，現在這(zhè)樣(yàng)的天氣情況，櫃組現有存貨是否能(néng)滿足顧客需求，因為每次疫情期間，顧客對高清版成全(duì)睡衣等家居服的需求都(dōu)會(huì)暴增。由于員工沒(méi)能(TV影院néng)全部到(dào)崗，我就(jiù)在線上組織了平台，大家一起(國語噼裡啪啦qǐ)讨論櫃組下步的計劃。首先我們羅列出櫃組商品現在最大的問題：氣溫驟降，女士睡衣和兒童睡衣的厚度已經(jīng)滿足不了顧客需丁香花TV求。我通過(guò)小紅書和淘寶等網絡平台，關注女士棉衣的流行趨勢，發(f動漫噼裡啪啦ā)現今冬流行拼色設計，加厚長(cháng)款可兩(liǎng)穿TV美麗的套裝，顔色以牛油果綠、亮黃、咖色為主。根據這(zhè)一信息我聯系供應商開(kāi)視TV在線頻選款，最後(hòu)确定發(fā)貨6款。與以往不同的是，之前一個款式基本3-4個顔色都(dōu)要拿貨回來試版，現在每個款式我隻要1-2個主色，風格岔開(kāi)進(jìn)行壓量備貨，并和員工一起(qǐ資源在線)出版陳列。在兒童棉衣方面(miàn)，我關注到(dào)供資源在線應商處大批量到(dào)貨，就(jiù)和員工一起(qǐ)尋找活動款，及時(shí)下單7款，并視頻動漫且對(duì)缺貨嚴重的大童款式進(jìn)行補貨。在經(jīng)理的協調下安排車輛第一時(shí)間去鄭州拉貨，回來建檔，以便能(néng)及時(shí)上架售賣，滿足顧客的購物需求。商場恢複營業了，市場也基本開(kāi)放，我與供應商溝通後(hòu)及時(shí)對(duì高清版姐姐)櫃組處于衰退期的單長(cháng)袖做返廠調整，快速調整庫高清版高清存，同時(shí)用加厚款式擴充陳列面(miàn)。通過(guò姑娘在線)以上方法，商場營業後(hòu)，櫃組每天的銷售額在部門内一直保持前兩(liǎng)名。

無論是特殊期間還(hái)是常态化管控時(shí)期，我們都(dōu)要堅持以顧客為中心來看問題、想工作，圍繞顧客需求，做好(hǎo)精準服務，發(fā)揮好(hǎo)我們個人及企業的服務價值。

荥陽：樊明閣

 

激發(fā)和滿足顧客的線上購物需求

閉店期間，櫃組隻能(néng)通過(guò)線上銷售，即使休息在家，櫃組在線好姑娘家人也會(huì)在每天早中晚三次往會(huì)員群裡(lǐ)發(fā)商品圖片和信息。每當有顧客詢問時(shí)，我們會(huì)耐心地為顧客介紹，有确定購買的我們會(huì)對(duì)接品牌廠家發(fā)快遞。作為主任，當發(fā)現員工沒(méi)有及時(shí)發(fā)群宣傳，我會(huì)及時(shí)提醒。顧客訂單三天沒(méi)從廠家發(fā)貨的話，我也會(huì)跟進(jìn)廠家客服催發(fā)。當群内有顧客詢問售後(hòu)問題時(shí)，櫃組家人會(huì)在看到(dào)信息後影院好姑娘(hòu)第一時(shí)間處理，達到(dào)顧客滿意。一位顧客10月底在櫃組線上購買的内衣想退貨，因當時(shí)我們市區閉環管理，顧客無法退貨到(dào)門店，快遞又突然停運，導緻商品超出了線直播成全上退貨期限。我及時(shí)與廠家客服溝通協調，最終為顧客辦理了退款手續。還(hái)有一些顧客線上購買的商品，因地區疫情，快遞短時(sTV大地hí)間内不能(néng)發(fā)貨，我們就(jiù)主動與顧客反饋。一些顧客說(shuō)不著(zhe)急，我們也會(huì)一直跟催廠家快遞情況，每隔幾天與顧客反饋進(jìnMV高清版)度。還(hái)有一些顧客在我們的幫助下先辦理了退款手續。在月度銷售總結中，雖然10月中旬閉店，但櫃組當月線上銷售金額占比近50%。

經(jīng)營好(hǎo)比逆水行舟，不進(jìn)則退，固步自封、墨守成(ché丁香花美麗ng)規是沒(méi)有出路的，企業的前途在于不斷地探索、開(kāi)拓。這(zhè)場疫情，雖然讓商場暫停營業，家人們無法直面(miàn)顧客銷售商品，但櫃組家人在線上幫顧客解決了棘手問題，收獲了顧客的支持與信任。

荥陽：王愛敏

 

用低價商品拓客引流

疫情結束，恢複正常上班後(hòu)，我們櫃組銷售卻一直沒(méi)有上升，處于下滑狀态。為了提升銷售，樓層和經(jīng)理帶著(zhe)我進(jìn)行多次分析噼裡啪啦免費，尋找合适的措施來挽救當下的狀況。鄭州疫情嚴重，而我們的主供應商大都(dōu)是鄭州市場的，現在鄭州的供應商不僅貨源少，而且進(成全姑娘jìn)貨成(chéng)本較高。櫃組缺少能(néng)夠吸引客流的低價商品，必須引進(jìn)一些低價的商品用以拓客引流。動漫大地我想到(dào)之前的外采供應商，聯系之後(hòu)，在外采供應商那裡(lǐ)選了四款加絨打底，趕在雙十一前引進(jìn)了64件。這(zhè)幾款低價商品确實非常吸引人，通過(guò)積極向(xiàng)顧客推薦，吸引了很多顧客的注意，成(chéng)交飄雪MV率特别高，雙十一期間就(jiù)銷售了46件。雖然這(zhè)幾款商品銷售總額不算多，但是起(qǐ)到(dào)了很好(hǎo)的拓客引流作用，姐姐姑娘與同期相比銷售上升了40%。低價商品不僅為我們櫃組提高了銷售，也為整個部門吸引了客流，這(zhè)證明當初我們的分析思路都(dōu)是正确的。

理念說(shuō)“經(jīng)營好(hǎo)比逆水行舟，不進(jìn)則退，固步自封、墨守成(chéng)規是沒(méi)有出路的，企業的前途在于不斷地探索免費免費、開(kāi)拓”，經(jīng)曆過(guò)多次疫情，我對(duì)這(zhè)句理念有了更加深刻的認可和理解。疫情讓我們百貨零售行業面(miàn)臨著(zhe)嚴峻的考驗，想要逆流而上，必須付出加倍的努力。面(miàn)對(duì)當下的困難，我們堅決不能(néng)退縮，努力解決難題，不斷嘗試和付出行動，我們才能(néng)有所收獲。

鄲城：孔珍珍

思新求變，打勝仗

董總的文章《聚焦目标，迎戰百日》，其中提到(dào)的“定價的核心工作目标是優化進(jìn)貨渠道(dào)、渠道(dào)上移”，讓我備受啟發(fā)。作為采購人員如何開(kāi)拓進(jìn)貨渠道(dào)，把最大的實惠直播成全讓給顧客，讓顧客買到(dào)高性價比的商品，這(zhè)是我們當下要做的工作。

“經(jīng)營好(hǎo)比逆水行舟，不進(jìn)則退，固步自封、墨守成(chéng)規是沒(méi)有出路的，企業的前途在于不斷地探索、開(kāi)高清版成全拓。”企業理念告訴我們要積極求變，應對(duì)當下。以前羊肉銷售在我們超市一直處于不姑娘高清版溫不火的狀态，如何跳出傳統經(jīng)營思維，怎樣(yàng)推動羊肉版塊，這(zhè)些問題一直困擾著(zhe)我。“秋昌你來看，咱們太康店最近帶骨羊肉銷售不錯，你溝通一下，學姑娘大地(xué)習學(xué)習。”在樊總的指導下，我馬上聯系了兄弟店。了解情況後(hòu)動漫美麗，我從以下幾個方面(miàn)開(kāi)展了工作。

首先，貨源确定。商品質量決定了銷售的好(hǎo)壞，經(jīng)過(guò)質量與價格對(duì)噼裡啪啦藝術比，确定本地黃河灘羊為供貨貨源。尋找廠家和産地渠道(dào)合作，并通過(guò)與供應高清動漫商打價，把新鮮優質低價的帶骨羊肉帶給顧客，努力做到(dào)為直播在線顧客省錢，給公司帶來效益。

其次，賣場營銷陳列。羊肉以前隻在肉櫃中靜态銷售。有了好(hǎo)的商品，賣場如何呈現？生鮮商品如何體現煙火氣息？通姑娘飄雪過(guò)與前勤溝通，在經(jīng)理宋盈的指導下，确定以門前廣場為售賣場景。書寫直播免費大号醒目價格POP，并在企劃部門的幫助下，通過(guò)短視頻、微信公衆号、小區社群等渠道(dào)宣傳，使商品信息迅速傳播開(kāi)來。賣場内充分利用分割台和羊肉挂架，增加商品豐滿度，吸引顧客。顧客指定購買部位，現場分割，既滿足了顧客需求，又增加了與顧客的互動和氛影院動漫圍營造。

最後(hòu)，現場銷售。員工以前沒(méi)有分割白條羊的經(jīng)驗，通過(guò)與兄弟店溝通，與經(jīMVMVng)理現場分割，給櫃組人員打樣(yàng)。櫃組家人積極學(xué)習，迅速掌握了分割技巧。在各部門家人們積極配合下，帶骨羊肉當天銷售過(guò)萬，打破了一直銷售低迷的狀态。精肉櫃組當月提前9天達成(chéng)目标，員工由以前的自然銷售，變成(chéng)主動推薦銷售，大大增強了櫃組銷售信心，同時(MV在線shí)也提升了家人們的成(chéng)就(jiù)感。

沒(méi)有疲軟的市場，隻有疲軟的思想。針對(duì)當下，應思新求變、積極應對(duì)，不再墨守成(chéng)規。市場瞬息萬變成全噼裡啪啦，但千變萬變我們的信念不變，帶著(zhe)打勝仗的信念，積極投姐姐免費入到(dào)百日大戰行動中，相信我們目标必達。

衛輝綜超：蔣秋昌

固步自封就(jiù)是坐以待斃

受疫情影響，11月份公司閉店兩(liǎng)次，部門銷售同比下降較多。如何提升經(jīng)營效果，讓部門産值最大化，這(zhè)是當下我們面(miàn)臨的難題。

居家期間，公司組織理念學(xué)習，讓我們靜下心來去充實自己，不能(néng)因為封控影響自己的情緒。通過(guò)學(xué)習我收益頗多，在這(zhè)個困難時(shí)期，想要價值最大化，就(jiù)要不斷創新、探索，打破原有的思維方式，不斷接受挑戰、學(xué)習新知識，停在原地、固步自封，隻會(huì)被(bèi)淘汰。

在家的時(shí)間，除了學(xué)習就(jiù)是線上接單了。10月份閉店期間，部門接單量是樓層内最少的，開(kāi)始我覺得客觀因素有很多，比如部門員工家附近小區入住率小；疫情期間需要輔導孩子上網課，員工沒(méi)有時(shí)間接待顧客等等，沒(méi)有積極帶領團隊去完成(chéng)線上接單任務。11月份又閉店了，這(zhè)次我及時(shí)組織線上會(huì)議，與主任一起(qǐ)總結上次接單的不足，找突破點，争取此次接單量上一個台階。主任們争先恐後(hòu)地發(fā)表自己的想法：第一，做好(hǎo)拓客。入住小區的孫娜、王剛兩(liǎng)位家人利用早上做核酸的時(shí)間，現場建立配送群，并與顧客說(shuō)明群内容（黎陽花園、中正花園）。我與綜合辦溝通現有的會(huì)員群，申請入群負責接單宣傳。第二，每個群指定兩(liǎng)名接單員負責全天接單、宣傳、售後(hòu)等工作。第三，部門各組的會(huì)員群臨時(shí)改為“建業民生配送群”，全員分工，做到(dào)事(shì)事(shì)有人管。第四，沒(méi)有群的要每天給身邊的親朋好(hǎo)友宣傳建業可以送貨上門，特别是民生用品比小店便宜，哪怕一天促成(chéng)一單也是在給企業增銷。第五，每天晚上彙總接單量，部門内進(jìn)行PK，拉動整體氛圍。

當下疫情已然是常态化，我們不能(néng)按照以往的模式坐以噼裡啪啦噼裡啪啦待斃，要拓寬我們的經(jīng)營思路，要從以下三點提升：1. 多搜集符合櫃組顧客群消費特點的商品，掌握商品流行趨勢，做好(hǎo)新品資源MV引進(jìn)。2. 利用企業微信群、朋友圈、抖音等，進(jìn)行多方面(miàn)宣傳，改變以往等顧客上門選購的經(jīng)營模式，用多渠道(dào)宣傳，把櫃組商品推出去，讓顧客了解公司商品。3. 帶領員工做好(hǎo)本職工作，將(jiāng)專業技能(néng)練好大地國語(hǎo)，掌握庫存、商品知識、一鞋三搭，提升全員導購能(néng)動漫影院力，讓顧客體驗到(dào)更好(hǎo)的服務。

浚縣：韓海玲