視客為友：竭力幫助顧客達成(chéng)心願

為顧客開(kāi)綠燈

一位女士來到(dào)櫃組，我快步上前打招呼。顧客說(shuō)前幾天給孩子捎帶買的一件衛衣回家後(hòu)孩子不太喜歡，孩子在手機上搜到(dào)了喜歡的款式，今天來看看有沒(méi)有這(zhè)種(z在線藝術hǒng)款式。結合顧客需求和提供的圖片，我為顧客推薦了兩(liǎng)款帽衫，顧客拍了圖片發(fā)給孩子，孩子比較滿意，當時(shí)就(jiù)結了賬。打包時(shí)，我詢問顧客前段時(shí)間買的衣服孩子不喜歡，有沒(méi)有穿過(guò)，沒(méi)穿過(guò)可以退貨。顧客聽後(hòu)吃驚地說(shuō)：“買的時(shí)間比較長(cháng)了，但是還(hái)沒(méi)穿過(guò)，吊牌都(dōu)沒(méi)摘呢。”我告訴顧客，下次出來逛街時(shí)可以帶過(guò)來，隻要不影響二次銷售就(jiù)可以退貨。下午顧客就(jiù)提著(zhe)衣服過(guò)來了，我檢查了衣服沒(méi)有任何問題，雖然購買時(shí)間超過(guò)一個月，但完全不影響二次銷售。請示商品部經(jīng)理後(hòu)，我快速為顧客辦理了退貨手續美麗姐姐，顧客特别高興，誇贊建業是荥陽服務最好(hǎo)的商場，一定會噼裡啪啦國語(huì)介紹親戚朋友來建業購物。

服務就(jiù)是發(fā)自内心幫助他人，將(jiāng)心比直播直播心，以心換心。顧客買衣服是為了穿，而不是為了退，我們應該結合實成全直播際情況，為顧客著(zhe)想，為顧客開(kāi)綠燈，幫顧客解決實際問題，把“視客為友”落到(dào)實處。

荥陽  孫書易

幫顧客解決燃眉之急

臘月二十九的中午，一位老顧客神色匆忙地來到(dào)櫃組說(shuō)，剛買的羽絨服帽子上的抽繩斷了，去了幾個修理鋪都(dōu)關門了，自己也不會(huì)修。我安慰顧客不要著(zhe)急，可以把羽絨服拿過(guò)來，我來看看能(néng)不能(néng)修。顧客道(dào)謝後(hòu)馬上就(jiù)回家取衣服了。傍晚，顧客穿著(zhe)這(zhè)件羽絨服過(guò)來了。我在櫃組給顧客找了一件暫時(shí)替換的棉襖美麗國語，然後(hòu)查看顧客脫下的羽絨服，還(hái)好(hǎo)不是藝術在線大問題。經(jīng)過(guò)半個小時(shí)的處理，終于將(jiāng)抽繩處理好(hǎo高清版姐姐)了，幾乎看不出維修過(guò)。顧客查看後(hòu)特别開(kāi)高清動漫心，說(shuō)自己過(guò)年又可以沒(méi)有遺憾地穿新衣服了。為了感謝我，顧客要在櫃組買衣服，我建議她理性消費，她說(shuō)反正早晚都(好姑娘直播dōu)要買，現在買了年前年後(hòu)都(dōu)能(néng)穿。顧客看中了一款毛衣，我幫她搭配了一件羽絨服，和毛衣做同色系搭配，讓顧客看看效果，還(hái)告訴顧客，如果家裡(lǐ)有同色系羽高清影院絨服也能(néng)搭配著(zhe)穿。顧客對(duì)搭配效果和價位都(dōu)挺認可，覺得自己平時(shí)穿深色較多，也想嘗姐姐在線試下淺色系的衣服。我給顧客介紹了淺色系能(néng)提升氣色，大地美麗并且也是今年比較流行的色系，顧客聽完後(hòu)說(shuō)：“就(jiù)憑你熱情和專業的服務，我相信你推薦的衣服，這(zhè)兩(liǎng)件我都(dōu)要了，以後(hòu)買衣服我都(dōu)來建業了。”

看著(zhe)顧客滿意而歸的身影，我切身體會(huì)到(dào)在顧客最需要幫助的時(shMV中文版í)候，我們要將(jiāng)“視顧客為親朋好(hǎo)友”的文化理念謹記心中，落到(dào)實處，把顧客的事(shì)當作自己的事MV視頻(shì)，不計回報地真心幫助顧客，同樣(yàng)我們也會(huì)收獲來自顧客的好(hǎo)評。

荥陽  王改麗

竭力幫助顧客達成(chéng)心願

臘月的一天，我們部門的王素英主任接待了一位喜婆婆，她的兒子兩(l成全MViǎng)天後(hòu)結婚，想買一件紅色外套。素英為顧客推薦了幾款，顧客很喜歡其中一件紅色毛呢視頻MV外套，可沒(méi)有合适的号碼了，聯系供應商處也沒(méi)貨直播姐姐，但顧客特别喜歡，很想要一件在兒子的婚禮當天穿。素英想到(dào)第二天大地美麗要去市場進(jìn)貨，也許能(néng)夠找到(dào)同款，于是就(jiù)留了顧中文版姑娘客的聯系方式。第二天到(dào)市場後(hòu)，素英一邊為櫃組進(jìn)貨，美麗高清版一邊四處留意為顧客尋找同款紅色毛呢外套，直到(dào)進(jìn)完貨還(hái)是沒(mé國語資源i)找到(dào)。為了達成(chéng)顧客的心願，素英沒(méi)有放棄，繼續在市場上挨家藝術大地尋找，終于在市場關門前找到(dào)了同款外套。為了讓顧客能(néng)夠及時(sh在線藝術í)拿到(dào)外套，素英一直提著(zhe)這(zhè)件衣服。晚上7點多回到(dào)公司後(hòu)，素英第一時(shí)間聯系顧客，顧客得知找到(dào)了動漫美麗同款後(hòu)特别的驚喜，因為太忙沒(méi)有時(shí)間來取免費美麗，素英又主動把衣服送到(dào)顧客家裡(lǐ)，不耽誤顧客第二天在兒子大地GO的婚禮上穿。顧客拿到(dào)衣服後(hòu)特别高興，對(duì)素英噼裡啪啦成全的服務給予了高度的認可和肯定。

鄲城  徐玉潔

我幫顧客修褲子

有位顧客領著(zhe)孩子來到(dào)我們櫃組，邊走邊吵孩子，我趕緊在線在線上前接待。探詢得知，原來是孩子在踢足球時(shí)把褲子給劃破了，直播動漫今天是來給孩子買褲子的。通過(guò)觀察孩子的身高胖瘦，我趕快拿了一條休閑褲讓免費國語孩子試穿。孩子身材微胖，穿上不緊繃，活動方便。顧客看了孩子穿上的效果非直播免費常滿意，我适時(shí)地問顧客，要不要給孩子搭個外套，配褲子穿藝術GO，顧客點點頭。我拿了件寬松的外套幫孩子穿上，顧客和孩子都(dōu)很滿影院TV意，說(shuō)都(dōu)要了。我把孩子來時(shí)穿的褲子拿到(dào)售後(hòu)修資源中文版補好(hǎo)了，孩子還(hái)能(néng)繼續穿，顧客很感激。顧客轉身準備離開(k姑娘飄雪āi)時(shí)對(duì)孩子說(shuō)：“今天光給你買衣服花了二百多，本來還(hái)想給你弟弟買件衣服呢。”我趕緊喊住資源影院顧客，詢問孩子的弟弟多大了，顧客說(shuō)孩子4歲了。剛好(hǎo)我們櫃MV好姑娘組有一款衛衣和褲子斷碼調價了，現在價格非常劃算，我便把這(zhè)兩(GO動漫liǎng)件做特價的衣服拿給顧客。與其他衣服對(duì)比後(hòu)，GO視頻顧客非常滿意這(zhè)兩(liǎng)件衣服。顧客說(shuō)今天沒丁香花飄雪(méi)有打算買這(zhè)麼(me)多，但是通過(guò)我的介紹在線高清，幫助她省了不少錢，以後(hòu)有啥打折的衣服讓我聯系她，她家裡(lǐ)有兩(免費成全liǎng)個孩子，壓力比較大。我與顧客互相加了微信，并把顧客拉到(dào)部門微信群裡(lǐGO姑娘)，平時(shí)群裡(lǐ)會(huì)發(fā)一些特價款或動漫資源新品，并告知顧客每周六日都(dōu)有調價的衣服，可以領著(zhe)孩子來試穿。

讓顧客省錢、省時(shí)、省心是我們的工作目标，滿足顧客需求、探求、追求是我們的努力方向高清版資源(xiàng)。幫助顧客買到(dào)稱心如意的商品，達到(dào)顧視頻美麗客滿意，我也特别有成(chéng)就(jiù)感。

杞縣  韓佳佳

      MV飄雪   

幫顧客補圍巾

臨近春節客流量大，大家都(dōu)比較忙。臘月二十八那天，一位女顧客想要一條米白色的針織圍巾，可是剛好(hǎo)賣完了，顧客有點失望，我就(jiù)趕快找到(dào)其他款的白色，但是顧客并不喜歡。經(jīng)過(guò)聊天得知，原來顧客有一條米白色的圍巾，是遠嫁的姑姑親手給她織的，但是由于自己不小心給挂脫線了，沒(mé飄雪姐姐i)辦法再戴了。今年春節姑姑回來如果沒(méi)有看到(dào)自己戴那條圍巾的話，害怕姑姑會(huì)傷心，所以就(jiù)想買條一樣(yàng)的圍巾。聽完顧客的話我也好(hǎo)感動，但是現在供應商發(fā)貨也來不及了。我想到(dào)櫃組的彩雲姐很會(huì)做針線活，就(jiù)問彩雲姐有沒(méi)有辦法，彩雲姐高清版成全說(shuō)她盡量試試。隔天顧客拿著(zhe)那條脫線的圍巾來到(dào)櫃組，彩雲姐下班之後(hòu)，回到(dào)家找到(dào)了類似的毛線，便幫顧客修補起(qǐ)來。第二天，顧客看到(dào)修複如初的圍巾時(shí)特别驚訝，她沒(méi)有想到(dào)能(néng)修複得這(zhè)麼(me)好(hǎo)，當即就(jiù)要給彩雲姐紅包作為報酬。彩雲姐拒絕了：“我們企業一直教導我們要多幫助顧客，服務顧客，讓顧客滿意，這(zhè)隻是舉手之勞而已。”顧客特别感動，又在我們櫃組買了四百多元的禮物送給家人。看到(dào)這(zhè)麼(me)感恩又懂事(shì)的孩子，我和彩雲姐都(dōu)特别欣慰。

彩雲姐的行為踐行了我們的理念“服務就(jiù)是發(fā)自内心幫助他人，將(jiāng)心比心，以心換心。最高境界：令顧客心滿意足，喜出望外”，為彩雲姐點贊！

太康  梁麗娟

重新辦卡的顧客

我在拖鞋櫃組頂崗時(shí)，接待了一對(duì)六十多歲的夫婦，阿姨相中了一款女士包售價為36元。交款之前我詢問阿姨是否有家和卡，一邊的大叔兇巴巴地說(shuō)：“沒(méi)有，啥卡都(dōu)沒(méi)有！”我耐心地解釋：“今天是我們公司的會(huì)員日，持家和卡購物，鞋服類商品可以打9折。”聽到(dào)可以打折，阿姨回複說(shuō)：“我們剛買了兩(liǎng)百多塊錢的東西，我們沒(méi)卡，也沒(méi)有打折。”随即拿出手提袋裡(lǐ)的衣服給我看，兩(liǎng)位老人很想打折卻又很無奈。我查看了購物小票，四件衣服共計276元，且都(dōu)是正價商品。我引導他們可以先去購買商品的櫃組開(kāi)退貨單，再去服務台辦理家和卡。

當聽到(dào)要去服務台辦卡，大叔立刻回複：“我們不辦卡，這(zhè)都(dōu)是騙人的！”并轉身告訴阿姨辦卡還(hái)得再交錢。我很理解大叔的顧慮，随即解釋道(dào)：“您可以用商品退回的錢充卡，當然也可以隻辦卡不往裡(lǐ)面(在線免費miàn)充值，不過(guò)我們充值滿200送10元，再加上打折的優惠，最後(hòu)算下來不僅沒(méi)有多花錢而且還(hái)節省了40塊錢，您和阿姨的中午飯錢不就(jiù)有了嗎？”阿姨很心動，大叔也不好(hǎo)意思了，與阿姨來回推讓著(zhe)去辦卡，我笑著(zhe)對(duì)他們說(shuō)：“走，我帶你們先去辦理退貨，然後(hòu)再去服務台辦理家和卡。”兩(liǎng)位老在線飄雪人很開(kāi)心地跟随我去各個櫃組辦理退貨，再去服務台辦理家和卡。在服務台等待時(shí)，我給他們介紹了家和卡的積分可以兌換禮品，大叔臉上挂著(zhe)滿意的笑容，說(shuō)：“閨女，你今天幫我們省了不少錢啊，以後(hòu)買衣服我們還(hái)找你。”

讓顧客省錢、省時(shí)、省心是我們的工作目标，滿足顧客需求、探求、追求是我們的努力方姑娘國語向(xiàng)。從質疑到(dào)肯定，大叔态度的轉變就(jiù)是對(duì)我們最大的姐姐姑娘認可。

太康  郭海珍

多問一句

臘月二十三那天賣場的客流明顯增多，我剛送走了一位顧客，就(jiù)聽見一個小女孩邊走邊嘟囔：“煩死了，這(zhè)根本就(jiù)沒(méi)有我穿的衣資源視頻服！”我連忙小跑幾步到(dào)這(zhè)位帶著(zhe)兩(liǎng)個女兒的顧免費國語客跟前說(shuō)：“大姐，是不是給孩子們挑衣服呢，快來我們櫃組看看吧，我們櫃組有适合她倆的衣服。”在我的指引下，母女三人進(jìn)了我們櫃組。通過(guò)溝通得知，大女兒想要淺色羽絨服，我就(jiù)為她推薦了藍白相間的無帽合身羽絨服，内搭藍色帶帽款衛衣。結合大女兒身材高挑的特點，我又特地搭配了一條拖地直筒牛仔褲，顯得整個人特别時(shí)尚靓麗。接下來又給小女兒用黃色棉服、白色衛衣、煙管褲，搭配了一身青春活力的休閑風穿搭。試穿出來後(hòu)，兩(liǎng)個小美女照著(zhe)鏡子，正面(miàn)看看側面(miàn)看看，倆人都(dōu)開(kāi)心地笑了，說(shuō)終于找到(dào)合适的了，還(hái)誇我推薦的衣服特别好(hǎo)看，下次需要買衣服還(hái)來找我。

我的主任和經(jīng)理得知我達成(chéng)六連單銷售，都(dōu)紛紛對(duì)我豎姐姐免費起(qǐ)了大拇指。結合顧客的需求及特點，為顧客推薦适合的衣服，定能(néng)達到(dào)顧客的滿意。

衛輝服百  陳秀獻

不讓顧客失望

年後(hòu)剛開(kāi)門，一位中年女顧客慌張地在通道(dào)裡(lǐ)來回張望，上前詢問得知，她想找個喂飯用的飯兜。外面(miàn)很多店都(dōu)沒(méi)有開(kāi)門營業，想著(zhe)建業東西全就(jiù)來看看。我連忙拿來嬰兒飯兜，她看了看失望地說(shuō)：“有點小，是給生病了不能(néng)自理的老人用的。”這(zhè)怎麼(me)辦，沒(méi)有成(chéng)人用的飯兜。我拿著(zhe)飯兜正面(miàn)看看，又拆開(kāi)看看，說(shuō)：“您看這(zhè)樣(yàng)行不，我把領口改一下，我們櫃組有軟布條可以縫在接口處，這(zhè)樣(yàng)領口可以随意調節大小。”我特意找來兩(liǎng)塊淺色奧絨面(miàn)料的布條，這(zhè)種(zhǒng)面(miàn在線直播)料更貼合脖子，戴著(zhe)更舒服。她握著(zhe)我的手說(shuō)：“你真有辦法，可幫了我大忙了，幹脆要兩(liǎng)個吧，可以替換著(zhe)用。”我又介紹了飯兜底部是可以拆下清洗的，她聽後(hòu)更滿意了，直接就(jiù)要結賬。看到(dào)顧客滿意地離開(kāi)，我特别欣慰。

留意顧客的需求，多思考、多動手，為顧客解決實際問題是我們的責任。

浚縣  郭保榮

買賣一條心

一位阿姨在通道(dào)上來回走著(zhe)，我上前與顧客溝通，得知顧客是想給在外地的外孫買衣服。阿姨隻知道(dào)外孫大概的身高和體重，擔心自己選的款式孩子不喜歡，又害怕尺碼不合适。阿姨知道(dào)我們店是可以退換的，但是阿姨隻想買了孩子就(jiù)能(néng)穿，不想退貨。了解阿姨的顧慮後(hòu)，我詢問道(dào)：“您現在方便聯系孩子的媽媽嗎？我們可以拍照發(fā)過(guò)去，讓孩子媽媽也一起(qǐ)選選款式。”阿姨同意了。除了阿姨自己選的款式，我結合孩子的年齡喜好(hǎo)也推薦了兩(liǎng)款，拍圖片發(fā)了過(guò)去。經(jīng)過(guò)與孩子媽媽商量，顧客選中了一款襯衫和一條韓範休閑褲。這(zhè)時(shí)阿姨又擔心尺碼不合适，我笑著(zhe)說(shuō)：“阿姨，您讓孩子媽媽把孩子平時(shí)穿著(zhe)最合适的衣服拿出來，量量肩寬、胸圍、下擺和身長(cháng)，我們依照這(zhè)個尺寸選尺碼，這(zhè)樣(yàng)的話孩子穿上肯定合适。”阿姨聽了，點點頭：“對(duì)啊，這(zhè)個辦法好(hǎo)。真是太麻煩你了，你的服務真好(hǎo)。我一開(kāi)始還(hái)怕買不著(zhe)合适的，這(zhè)麼(me)遠帶過(guò)去孩子又不能(néng)穿。這(zhè)下好(hǎo)了，都(dōu)解決了，真是太謝謝你了。”那次導購之後(hòu)，這(zhè)位阿姨每次給家裡(lǐ)的孩子買衣服都(dōu)會(huì)來找我。

站在顧客的角度，消除顧客的顧慮，買賣一條心，幫助顧客買到(dà噼裡啪啦姑娘o)真正合适的商品，也是視客為友的真正體現。

浚縣  趙伏芹