落實首問責任制

幫顧客女兒挑頭花

五一活動期間，我每天都(dōu)會(huì)在朋友圈和部門顧客群發(fā)一遍活動宣傳内容。一天，顧客群中有位老顧客@我，說(shuō)有事(shì)需要加微信私聊。看到(dào)後(hòu)，我趕緊加了顧客微信。探尋顧客需求得知顧客女兒的學(xué)校因為有活動需要戴紅色的頭花，但是自己的上班時(shí)間正好(hǎo)和我們的營業時(shí)間成全成全沖突，所以沒(méi)有辦法到(dào)店選購，想讓我幫忙挑選。我很熱情地答應了顧客，安排好(hǎo)櫃組的工作，我一路小跑到(dào)一樓飾品櫃組，把符合顧客需求的頭花拍照發(fā)給顧客，顧客仔細挑選後(hòu)，選中了一款比較中意的，把錢轉給我讓我幫忙結賬。顧客說(shuō)老人和孩子在家沒(méi)辦法來取，第二天自己抽大地免費時(shí)間來取，為了方便顧客，我與顧客溝通好(hǎo)，利用晚上下班時(shí)間幫忙送到(dào)顧客家樓下，可以讓孩子下樓取。顧客在電話中再三向(xiàng)我表示感謝，誇獎我們建業的服務好(hǎo)。

落實首問責任制，以最快的速度幫助顧客解決問題，能(néng)讓顧客因此感受到(dào)我們建業服務的方便、快捷、高效。

荥陽  靳朝芳

一根鞋帶傳遞的溫暖

櫃組來了一位阿姨，手裡(lǐ)提了一雙女鞋，我趕忙上前接待。溝通得知阿姨兩(liǎng)年前在櫃組現在的位置買了一雙鞋子，穿上特别舒服，但是近期鞋帶丢動漫藝術了一隻，沒(méi)法穿了，所以比較苦惱。我們櫃組主要經(jīng)營男鞋，所以沒(méi)有女士的鞋帶。要是放在原來，我可能(néng)會(huì)指引顧客高清GO到(dào)女鞋區詢問，不過(guò)通過(guò)首問責任制内容的學(xuéGO中文版)習，我沒(méi)有讓顧客自己去，而是我自己去到(dào)女鞋中文版國語櫃組詢問有沒(méi)有一樣(yàng)的鞋帶。幾個女鞋櫃組都(dōu)說(shuō)隻有相美麗丁香花似的，沒(méi)有一模一樣(yàng)，為了讓顧客穿上效果更美觀，女鞋區的家人又與供應在線姐姐商聯系，詢問供應商有沒(méi)有一模一樣(yàng)的鞋帶。通過(guò)近一小時(shí)的免費好姑娘聯絡，我們終于幫顧客找到(dào)了一模一樣(yàng)的鞋帶，顧客得知後(hòu)特别高興，顧客GO中文版說(shuō)一根鞋帶不值錢，但是一根鞋帶傳遞的溫暖讓她特别感動，還(hái)TV高清說(shuō)回去之後(hòu)一定會(huì)把建業的服務宣傳給街坊鄰居，姑娘中文版讓他們都(dōu)來建業買東西。

服務工作是一種(zhǒng)高尚的、有價值的、互動的情感式勞動。一根鞋帶，將(jiāng)建業的溫暖傳遞給顧客，也因此收獲了來自顧客的回饋。好姑娘好姑娘

荥陽  張夢姣

清晰商品才能(néng)更好(hǎo)地落實首問責任制

一位顧客路過(guò)家居裝飾櫃組，看見有圍裙就(jiù)走了進(jìn)來。因為圍裙國語丁香花的款式不多，顧客沒(méi)有挑到(dào)自己喜歡的，剛要離開(kāiMV高清)櫃組時(shí)，霞姐趕忙上前和顧客說(shuō)：“咱們超市裡(lǐ)面(miàn)最近也上新了圍裙，我帶您過(免費姑娘guò)去看看。”顧客欣然跟著(zhe)霞姐進(jìn)了賣場，可櫃組TV成全的人員都(dōu)去卸貨了，沒(méi)有人，霞姐便結合顧客的需求推薦了幾款。通過丁香花丁香花(guò)霞姐細心的介紹，顧客選到(dào)了自己喜歡的圍裙，滿意地離開(kāi)了櫃組國語免費。

霞姐不僅對(duì)自己櫃組的商品了如指掌，對(duì)其他櫃組的相關聯商品也能(néng)時(s丁香花大地hí)刻關注，并能(néng)及時(shí)發(fā)現顧客需求，主動幫助顧客，最終讓顧客藝術美麗選到(dào)滿意的商品。霞姐這(zhè)種(zhǒng)細心、耐心，以直播高清版及不斷學(xué)習的精神是我們每一個建業人都(dōu)應該學成全MV(xué)習的。

太康  韓霞