案例荟萃：一個水杯的故事(shì)……

一個水杯的故事(shì)

一天上午，客服中心的電話響了。“您好(hǎo)，建業百貨客服中心，請問有什麼(me)可以幫您的？”電話那頭顧客說(shuō)：“姑娘，給你們添麻煩了，因為工作原因我沒(méi)有在家，我的姐姐高清版老父親前一段時(shí)間在你們商場買了一個保溫水杯，現在水杯漏水了，他想換一個。我知道(dào)用的時(shí)間有點長(cháng)，可能(n大地影院éng)退不了。我父親現在就(jiù)在超市大門口，我把錢轉給你，你幫忙給他退了，别讓他心成全資源裡(lǐ)不好(hǎo)受。”聽了這(zhè)位顧客的需求，我馬上回答：“讓您父親直接到(dào)我們客服中心就(jiù)行。”不一會(huì)兒，老大爺來到(dào)客服中心，我接過(guò)水杯後(hòu)立即到(dà資源TVo)櫃組詢問情況，了解到(dào)這(zhè)款水杯已經(jīng)售完，沒(méi)有辦法調MV丁香花換，櫃組的家人趕緊與上級反饋，并與廠家溝通，最終將(jiāng)這(zhè)款水杯退了。大爺非常激動地說(shuō)：“謝謝你們，還(hái)是建業的售後(hòu)有保障。”送走大爺，我在線丁香花給顧客進(jìn)行電話回複。顧客說(shuō)：“我還(hái)以為時(shí)間太長(cháng)肯定不會(huì)給退的，所以才給你打個電話，想著(zhe)我把錢墊出來。”顧客在電話裡(lǐ)一直向(xiàng)我們道(dào)謝。

顧客購買商品是為了用，而不是為了退。退換貨是對(duì)我們工作過(guò)失的補救，優先、熱情接待好(hǎo)退換貨直播GO顧客是我們應盡的責任。為顧客辦理退換貨不是服務的結束，真正幫助顧客解決問題，才成全高清是把視客為友落到(dào)實處。

衛輝綜超  鄧微

微笑服務打動顧客

前天一位大姐來到(dào)櫃組，想要調換兩(liǎng)條男褲。男褲是大姐的女兒買的，買回去以後(hòu)由于各種(zhǒng)原因沒(méi)有穿，本來早就(jiù)想換了，由于家裡(lǐ)有事(shì)，就(jiù)耽擱了快20天，現在拿過(guò)來想看看能(néng)不能(néng)換成(chéng高清TV)其他衣服。

這(zhè)兩(liǎng)條褲子是特價款，已經(jīng)售完了。我詢問顧客的需求，是想退貨還(hái)是想換一件自己穿的衣服，如果換自己的衣服，我可以幫忙推薦。大姐說(shuō)：“你們真的可以調換？我以為隻有吵架才能(néng)幫我解決。那我換自己穿的褲子。”我推薦了兩(liǎng)款直筒褲，最終顧客挑選了一款119元的。在為顧客辦理退換貨手續後(hòu)，顧客說(shuō)：“本來想著(zhe)是不能(néng)調換了，畢竟是特價的，時(shí)間又長丁香花藝術(cháng)了，隻是拿來試試，沒(méi)想到(dào)還(hái)真給換了。”我微笑著(zhe)回答大姐說(shuō)：“規矩是死的，人是活的，雖然商場規定15天之好姑娘姑娘内可以調換，但您确實沒(méi)有穿，不影響二次銷售，給您調換也是應該的。”大姐對(duì)我們的處理非常認可。

退換貨是我們的特色服務，合理退換貨能(néng)為我們赢得更多顧客的信賴。

衛輝服百  王欣

 

細心見愛心

我正在櫃組調陳列，看見一位老大爺在櫃組旁徘徊，手足無措。我停下手中的工作，趕緊上前詢問。溝通得知大姐姐國語爺想要一副老花鏡，正好(hǎo)商場生活館有賣的，考慮到(dào)大爺年齡大了，我便帶視頻飄雪領大爺來到(dào)生活櫃組。櫃組的員工都(dōu)在接待顧客，騰飄雪動漫不出手。我便詢問商品位置，并以最快的速度把老花鏡拿給大爺。由于老大爺也不知道(dào)自美麗中文版己戴多少度的，我隻能(néng)從100度開(kāi)始一個一個地拿給大爺試，并拿來一些帶字的卡片讓大爺看是否能(néng)看清噼裡啪啦高清版。從100度到(dào)400度給大爺都(dōu)試了，都(dōu)不太合适。我就(jiGOTVù)問生活館的家人有沒(méi)有更高的度數，她們說(shuō)沒(méi)有，又讓其與供免費TV應商溝通，結果得到(dào)的回複也是沒(méi)有。給大爺說(shuō)明情況以後(hòu高清版GO)，大爺歎息了一聲說(shuō)：“耽誤你工作了……”看著(zh高清版直播e)大爺失落的背影，我心裡(lǐ)很難受。這(zhè)時(shí)生活館的家人提醒我噼裡啪啦姑娘門口有一家眼鏡店，可以帶大爺到(dào)那裡(lǐ)問問，我就(jiù)又帶姑娘大地著(zhe)大爺來到(dào)門口的眼鏡店咨詢。經(jīng)過(guò視頻動漫)一番溝通，大爺終于買到(dào)了合适的老花鏡。看到(dào)大視頻動漫爺滿意的笑容，我也非常有成(chéng)就(jiù)感。

一句主動的詢問，就(jiù)能(néng)解決顧客心中的疑問，一個簡單的引導，就(jiù)能(美麗姑娘néng)幫助顧客快速找到(dào)位置。通過(guò)細心耐心的服務，讓顧客體驗到直播GO(dào)更加輕松便捷而且滿意的服務。

太康  王輝麗

把顧客的話放心上

一位女顧客和她的母親路過(guò)櫃組時(shí)小聲說(shuō)道(dào)：姑娘高清“這(zhè)裡(lǐ)怎麼(me)沒(méi)有老年人穿的衣服，都(dōu)是年輕國語資源人穿的……”說(shuō)者無心，聽者有意。我急忙上前與其溝通，通過(guò)交流得免費影院知顧客想給母親買套衣服，但是對(duì)我們商場不熟悉，沒(méi)找到(dào)适合母親的衣服。TV噼裡啪啦我知道(dào)女裝三部就(jiù)是老年裝，就(jiù)說(shuō)：“走，我帶你們去。”TV高清版我把顧客帶到(dào)女裝三部，指向(xiàng)兩(liǎng)邊陳列的衣服讓阿姨看資源好姑娘看有沒(méi)有喜歡的，這(zhè)個櫃組的家人看到(dào)後(hòu)也立刻微笑影院美麗接待。我說(shuō)：“你們好(hǎo)好(hǎo)選選吧，阿姨，這(zhè)都直播在線(dōu)是适合您這(zhè)個年齡穿的。”我把顧客的需求告訴這(zhè)個櫃組的飄雪美麗家人，交接清楚後(hòu)我便離開(kāi)了。顧客非常感謝，一個勁地說(shuō)我們建業在線國語服務好(hǎo)。

時(shí)刻留意顧客需求，滿足顧客需求，把服務做到(dào)視頻高清位，赢得顧客的肯定，是我的職責。

太康  軒豔傑

我帶您過(guò)去

一天我正在櫃組忙著(zhe)，看見一位阿姨在通道(dào)上東張西望，像是在找什麼(me)，嘴裡(lǐ)還(hái)在念叨著(zhe)，我趕緊走過(guò)去和阿姨打招呼。經(jīng)詢問得知，昨天阿姨和幾個同伴來建業買了件上衣，回家後(hòu)閨女說(shuō)顔色有點暗，讓來換個鮮亮的。可是阿姨記不住是在哪個櫃組買的，在二樓轉了幾圈也沒(méi)找到(dào)。我問阿姨有沒(méi好姑娘美麗)有小票，小票上能(néng)看出是哪個櫃組。阿姨說(shuō)小票找不到(dào)了，我打開(kāi)衣服看了看，應該不是二樓的，像是三樓中老年櫃組的，我讓鄰櫃組的家人幫我看著中文版好姑娘(zhe)，就(jiù)帶著(zhe)阿姨來到(dào)了三樓。到(dào)中老年服裝區問大地高清版了，果然是三樓的。在三樓家人的幫助下，很快找到(dào)了購買的櫃組。我把阿姨帶到(dào)櫃組，并將(jiāng)阿姨想要換一件鮮亮顔色的需求告訴成全飄雪了她們，離開(kāi)的時(shí)候阿姨一直給我說(shuō)謝謝。

任何一位建業的顧客都(dōu)是我們的服務對(duì)象，我們要做好(hǎ姐姐丁香花o)顧客的責任人，幫助顧客解決遇到(dào)的問題，讓顧客感受到(dào)我們建業人的熱情，給顧客留下好(hǎo)印象。

鄲城  範梅

風雨中的建業情

“喂，下雨了，來建業接俺們吧……”伴随著(zhe)嘩嘩啦啦的雨聲，顧GO視頻客躲雨的身影擠滿了大門口的玻璃房，我正準備鎖大門的時(shí)候，聽到(dào)一位媽媽對(d成全成全uì)孩子說(shuō)：“你爸爸還(hái)沒(méi)回來，這(zhè)雨又下大藝術影院了，咱提著(zhe)這(zhè)兩(liǎng)兜東西，咋回去啊？”我立即上前詢問有什麼(me)需要幫助的，顧客說(shuō)：“我壓個手機，讓我把車推回家吧，一會(huì)兒再給送過(guò)來，你看行不？”想到(dào)經(jīng)理培訓我們，要主動幫助顧客，我毫不猶豫地說(shuō)：“您家地址是哪裡(lǐ)的？我可以幫您把東西送到(dào)家。”顧客非常驚喜：“你可以幫我送回去？我家在雲溪豪庭4号樓。”我肯定地說(shuō)：“現在下著(zhe)雨，您保護好(hǎo)孩子，我推著(zhe)車把東西給您送到(dào)家裡(lǐ)。”小女孩甜甜地對(duì)我說(shuō)：“建業的叔叔，謝謝您。”

 雖然被(bèi)雨淋濕的我有些狼狽，但是這(zhè)絲毫不能(néng)掩蓋幫助中文版高清版顧客後(hòu)的快樂和幸福，這(zhè)是首問責任制的落實，更是仁愛之心的牽引。

浚縣  李福安

顧客的口碑就(jiù)是最好(hǎo)的宣傳

一天下班後(hòu)，看到(dào)有位顧客在群裡(lǐ)發(fā)了一條信息：“有在建業上班的，家住水峪新村的嗎？”“有，我就(jiù)是，有什麼(me)需要幫助的嗎？”我主動添加了顧客的微信免費直播。原來這(zhè)是位正在坐月子的寶媽，她提前準備的尿不濕，寶寶用著(zhe)有些過(guò)敏，想著(zhe)建業東西全，準備在建業買一包試試。由于修路，年邁的婆婆騎三輪車得繞道(dào)二十免費國語分鐘，擔心她迷路又怕不安全。我立即回複：“不用大娘來，我下班捎過(guò)去。”為了讓顧客選到(dào)适合的尿不濕，我立即噼裡啪啦美麗來到(dào)一樓詳細地咨詢導購員，哪種(zhǒng)比較親膚，更适合易過(guò)敏體質的寶寶。通過(guò)視頻介紹，顧客最後(hòu)選了一小包先試用。藝術視頻我想著(zhe)顧客坐月子出門不方便，就(jiù)多問了一句：“美女，你不方便出門，還(hái)有其他需要捎帶的嗎，我正好(hǎo)可以一塊兒帶過(guò)去。”顧客婆婆說(shuō)：“家裡(lǐ)小米不多了，幫忙捎點小米和紅棗吧。”我幫顧客捎帶了自MVTV己經(jīng)常買的小米，口感軟糯、黏稠，價位也不貴。

  第二天我微信上問顧客寶寶用這(zhè)款尿不濕是否過(guò)敏成全TV，顧客高興地說(shuō)：“沒(méi)有，這(zhè)款吸水性好(hǎo)，一夜一片，早上起(qǐ)來寶寶皮膚幹爽光滑，高清好姑娘還(hái)是建業的東西用著(zhe)放心。”

  顧客說(shuō)，以後(hòu)有需要國語高清還(hái)會(huì)聯系我，我感受到(dào)了顧客對(duì)我的信任。金杯銀杯不如顧客的口碑，好(hǎo)口視頻視頻碑來自我們的好(hǎo)服務。

浚縣  張福平

舊衣變新衣

前天，有一位顧客來買襯衣，他身上穿著(zhe)一件棉質襯衣，動漫姐姐可能(néng)是時(shí)間長(cháng)了，由于經(jīn國語好姑娘g)常束安全帶，肩上有一點起(qǐ)毛現象。我為顧客推薦了一款速幹面資源大地(miàn)料青色上衣，面(miàn)料光滑，舒适度很好(hǎo)，顧客說(shuō)就(jiù)在線姐姐要這(zhè)件吧，我讓顧客穿上試試時(shí)，顧客說(shu免費MVō)不試了，身上這(zhè)件起(qǐ)球了，一點也不想穿了，回家都(dōu)準備扔了。我建議高清版好姑娘顧客先換上新衣，舊衣服我幫他打理一下還(hái)能(néng)穿，顧客驚訝地說(shuō)“真的還(hái)能(néng)穿嗎？”我接過(guò)衣服看了一噼裡啪啦資源下說(shuō)：“您稍等一會(huì)兒，我去售後(hòu)幫您打理一下，放心，跟新的差不多成全姐姐，一會(huì)兒就(jiù)好(hǎo)。”我先把衣服燙平後(hòu)，用去球機給衣服打影院中文版理了一遍，疊好(hǎo)後(hòu)拿給顧客。當顧客看到(dào)煥然一新的舊衣服非常大地資源高興，一個勁兒地表示感謝。“這(zhè)都(dōu)是舉手之勞，以後(hò成全直播u)您想燙衣服随時(shí)可以過(guò)來找我。”

舉手之勞就(jiù)能(néng)得到(dào)顧客的認可，讓顧客滿意，開(kāi)心，是我們每影院MV個人應盡的責任。

杞縣  杜琴