身邊的榜樣(yàng)——為顧客提供優質服務是她的堅守與熱愛

為顧客提供優質服務是她的堅守與熱愛

蔔玲佳是男裝部的星級導購，憑借自身對(duì)服務工作的熱愛，高清版免費在工作中熱情主動與顧客交流，深入探尋顧客需求，通過(guò)耐心細緻的服務換來顧客的信賴和認可。

一、運用專業知識，為顧客推薦合适的商品。

一天，蔔玲佳正在整理商品，有位二十來歲的男生，拿過(guò)架子上的中袖襯美麗姑娘衫浏覽，看到(dào)顧客的神情她善意提醒：“帥哥，你拿的這(zhè)款襯衫版型偏窄，不太适合你。如果想穿中袖襯衫的大地噼裡啪啦話，這(zhè)款寬版型的比較适合你。”看到(dào)顧客有些猶豫，她取下衣服鼓勵顧客試穿，男生聽了她的建中文版視頻議去試穿，等出來照鏡子時(shí)，蔔玲佳發(fā)現他是直接貼身穿的，她一邊幫顧客整理領口一邊說(shuō)：“中袖襯衫可以單穿，也可搭配短袖丅恤，套搭穿可以應對(duì)不同的氣溫，起(qǐ)到大地TV(dào)不同的效果。”顧客問會(huì)不會(huì)悶熱出汗不舒服，蔔玲佳建議他可以選購背心或者無袖短丅當内搭，這(zhè)樣(yàng)不會(huì)顯得臃腫，而且也不會(huì)感覺悶熱。蔔玲佳到(dào)其他櫃組找了幾款無袖短T給顧客做搭配，經(jīng)過(guò)反複試穿，最終顧客選定一款白色無袖短T，一美麗成全件黑色中袖襯衫。蔔玲佳運用專業知識為顧客提供建議，滿足顧客的需要獲得顧客認可。

二、發(fā)自内心為顧客著(zhe)想，幫助顧客解決問題。

一次蔔玲佳正在櫃組接待一對(duì)母子時(shí)，一位男顧客走進(jìn)櫃組，蔔玲佳主動探尋顧客需求，男顧客說(shuō)：“不慌，你先給别人介紹，我再看看。”蔔玲佳在為母子二人服務的過(guò)程中時(shí)刻關注男顧客，她看國語影院到(dào)男顧客對(duì)男孩試穿的衣服目不轉睛，便主動詢問。原來男顧客也想為在外地的兒子買身衣服，但孩子沒(méi)法試心裡TV丁香花(lǐ)沒(méi)譜，看到(dào)這(zhè)個男孩跟自己兒視頻MV子身型差不多，就(jiù)想等著(zhe)看男孩的試穿效果再決定。了解到(dào)顧客需求後(hòu)，蔔玲佳與母子二人溝通，讓小男孩幫男顧客試穿衣服。最終男顧客為兒子選購了2件闊版短袖、1件合體版polo衫。幾天後(hòu)，男顧客來到(dào)櫃組，高中文版MV興地讓蔔玲佳看他兒子穿上新衣服的照片，并再次對(duì)她表示感謝。

三、發(fā)揮星級導購員的作用，不斷提升自身能(néng)力，帶領團隊共同成(chéng)大地好姑娘長(cháng)。

蔔玲佳除了服務做得好(hǎo)以外，還(hái)是部門的小老師。她善于學(xué)習、樂于思考，作為星級導購員，高清中文版她深知要想為顧客提供優質的購物體驗，必須具備豐富的專業知識。她利用休息時TV在線(shí)間，通過(guò)網絡搜集服飾搭配視頻進(jìn)行學(xué)習，結合今年流行趨勢和流行元素，將(jiāng)部門内各櫃影院高清組經(jīng)營品類進(jìn)行彙總并找出各自風格特點，研究總結出男士服飾搭配風格9種(zhǒng)，女士服飾搭配風格14種(zhǒng)，圖文并茂地制作成(chéng)文本，分享給部門的員工，激發(fā)了大家中文版噼裡啪啦的學(xué)習興趣。結合技能(néng)練兵工作，她協助商品部經(jīng)理在部門内推動練習，自身專業能(néng)力提升MV高清的同時(shí)也帶動了部門整體服務技能(néng)的提升。

蔔玲佳說(shuō)，是企業的培養讓她成(chéng)長(cháng)為星級導購，通姐姐藝術過(guò)在企業的不斷學(xué)習，提升了技能(néng)、提升了自高清動漫信，看到(dào)顧客在自己的幫助下滿意而歸讓她内心充滿成(chéng)視頻視頻就(jiù)感。同事(shì)們的認同和顧客的認可，成(chéng)就(jiù)了她12年來一如既往地對(duì)“視客為友”工作的堅守與熱愛。

衛輝  朱坤

用高标準嚴要求讓自己越來越專業

好(hǎo)商品+好(hǎo)服務=顧客滿意，我作為一名星級導購代表著(zhe)分公司最高的服務水平，TV免費為了顧客滿意，我對(duì)工作更要精益求精，高标準、嚴要求。藝術GO

• 以身作則落實服務理念。

一位寶媽帶著(zhe)三歲左右的孩子來到(dào)櫃組，想為家人選褲子，孩子嘴裡(lǐ)喊著(zhe)：“媽媽，我渴了。”寶媽說(shuō)：“買好(hǎo)衣服咱就中文版影院(jiù)回家喝熱水，你感冒了，不能(néng)喝涼的。”我聽後(hòu)趕緊到(dào直播視頻)庫房拿出暖瓶倒了一杯熱水，怕孩子著(zhe)急喝燙著(zhe)了，我又用兩(liǎng)個紙杯來回倒在線高清版，寶媽很感動地表示感謝。買過(guò)褲子後(hòu)我看到(dào)顧客買的東西多，又趕緊找了袋子，放到(dà免費免費o)購物車上，顧客離開(kāi)時(shí)說(shuō)：“你們的服務這(zhè)麼(me)周到(dào)、貼心，太感謝你了。”做服務抓細節，感動顧客就(j國語飄雪iù)在一點一滴的行為中。

二、高标準、嚴要求，做好(hǎo)六個一。

結合公司制定的服務标準，任何時(shí)候都(dōu)要做到(dào)主動熱情免費視頻：上級在與不在一樣(yàng)，心情好(hǎo)壞一樣(yàng)，新顧客與老顧客一樣(y好姑娘影院àng)，不買與買一樣(yàng)，退貨與買貨一樣(yàng)。基礎服務規範必須100%達标，同時(shí)帶動部門人員的工作狀态積極熱情，隻要有顧客出現在視線内，不管是不是本櫃組的都(dōu)要及時(shí)接待。要影響身邊的人，傳遞正能(néng)量。

三、不斷學(xué)習相關知識，成(chéng)為崗位上的行家裡(lǐ)手。

結合公管部培訓的美學(xué)知識，對(duì)色彩的基本屬性、搭配技巧、搭配原則、服裝風格、人物體型等進(jìn)行全面(miàn)學(xué)習，空閑時(shí)動漫動漫間學(xué)習小紅書的搭配知識，随時(shí)在櫃組做套搭陳列，讓自己動漫在線成(chéng)為一名搭配能(néng)手，扮靓顧客。先後(hòu)幫助應屆畢業生搭配職業裝，幫助家庭主婦搭配日常休閑裝，幫助職業女性搭配時(shí)尚套裝等，都(dōu)得到(dà影院好姑娘o)了顧客的高度認可。櫃組每次回貨後(hòu)，我對(duì)櫃組的新品一一試穿，了解服裝版型和适合的體型。顧客進(jìn)廳後(hòu)我結合顧客特點及需求，至少提供3套搭配方案，供顧客選擇。結合顧客試穿總結搭配效果，不斷完善總結商品的賣點，更加準确地判斷出适合的藝術丁香花顧客類型，成(chéng)交率和連單率在部門名列前茅。

四、及時(shí)分享經(jīng)驗，帶動部門家人共同進(jìn)步。

為了幫助大家提升技能(néng)，我利用班前會(huì)時(shí)間，組織商品知識頭腦風成全影院暴，讨論各式服裝賣點及FAB句式。一周一次的模拟演練，運用平台講解加實操的模式，理論與實踐相結合，便于大家直觀地人丁香花直播貨對(duì)接，在輕松愉快的學(xué)習氛圍中也更容易理解并學(xué)以緻用。

核心價值觀“正”的行為标準中有一條是嚴以律己，就(jiù)是用高标準嚴要求讓自己越來越專業，始終用愛心服務在線在線顧客，用責任心影響他人，與團隊與企業共同成(chéng)長(cháng)進(jìn)步。

太康  劉俊香

把簡單的招式練到(dào)極緻就(jiù)是絕招

身為一名導購員，需要具備紮實的基本功，這(zhè)樣(yàng)才能(néng)為國語丁香花顧客提供及時(shí)滿意的服務。假如，我們對(duì)櫃組庫存擺放不熟悉，顧客試穿時(shí)要找半天；為上一名顧客導購結束影院直播，將(jiāng)商品随手一放；因自己記不準庫存，給顧客介紹完商品，發(fā)現沒(méi)有顧客穿的尺碼……這(zhè)些因素直接影響我們導購的效率，影響顧客的滿意度和櫃組業績。

通過(guò)日常的實踐練習，我將(jiāng)如何熟記商品庫存，總結提煉出了五點方式方法：

1. 排面(miàn)商品規律陳列：号碼按從小到(dào)大整雙陳列，方便快速拿遞。
2. 庫存商品規律擺放：庫存按品類→品牌→品名→顔色→規格（從小碼到(dào)大碼）擺放，應季品類放在外面(miàn)高清成全，與排面(miàn)陳列相對(duì)應擺放。
3. 庫存卡規律書寫：先用紅筆寫品類，再用黑筆寫品名、貨号、顔色、尺碼。每周盤點一次并更換直播中文版新的庫存卡。
4. 及時(shí)記錄、及時(shí)變更：每天日銷、每次回貨、返貨做商品品名、色号的記錄，與對(duì)班員工做好(hǎo)交丁香花好姑娘接，每天晚上對(duì)當天銷售明細做庫存卡的更改，确保庫存姐姐高清卡的準确性。
5. 熟記庫存常态化：每天利用客流低峰期（12:00—16:00）熟記庫存款色号。

持續的練習運用，我做到(dào)了顧客要哪款商品，排面(miàn)大地飄雪商品4秒内就(jiù)能(néng)送到(dào)顧客手中，庫房商品15秒内就(jiù)能(néng)送到(dào)顧客手中。每周主任寫周表大地MV和補貨時(shí)，我隻要看著(zhe)庫存卡，就(jiù)能(n國語藝術éng)快速分析和協助主任補貨。對(duì)于不動銷的商品，我也能(néng)拿著(zhe)庫存卡及時(shí)調整陳列主高清高清版推或者反饋給主任把商品返廠，這(zhè)些都(dōu)能(néng)有效減少櫃組周不動銷和缺TV好姑娘貨商品。

案例：一位家長(cháng)帶著(zhe)孩子來買涼鞋，家長(直播MVcháng)相中了一款羅馬涼鞋，根據掌握的庫存情況，我發(fā)現沒(méi)有直播高清孩子穿的29碼，于是為孩子推薦了同款式的另一雙鞋子，孩子試穿後(hòu)家長(cháng)和孩子都(dōu)很滿意。當顧客準備結賬時(shí)，我想到(dào)櫃組還(hái)有一款運動包腳涼鞋，姑娘中文版因尺碼不全調價了，正好(hǎo)有孩子穿的尺碼，我及時(shí)高清姑娘給顧客推薦，講解兩(liǎng)款涼鞋的搭配場景：“剛買的羅馬涼鞋日常搭配裙子，休閑穿著(zhe)時(shí)就(jiù)可以穿這(zhè)雙視頻資源運動款涼鞋，既舒适又耐穿，兩(liǎng)雙涼鞋換著(zhe)穿也可以延長(cháng)鞋子的穿著高清版MV(zhe)壽命。”顧客聽後(hòu)非常認同，為孩子買了兩(liǎng)雙涼鞋，滿意而歸。

身為一名星導，為提升團隊整體庫存熟記和拿貨速度，我將(jiāng)自身的方式方法分享給各櫃美麗視頻組家人們，大家持續做好(hǎo)庫存分類擺放，即使本櫃組家人不在GO免費時(shí)，鄰櫃組家人也能(néng)快速找到(dào)庫存，部門新員工也在不斷的練習跟MV中文版進(jìn)中，對(duì)櫃組暢銷和滞銷商品庫存做到(dào)100%熟記。

把簡單的招式練到(dào)極緻就(jiù)是絕招。今後(hòu)我會大地大地(huì)在學(xué)習中不斷總結、完善熟記庫存的方式方法，通過(guò)持續的落實，讓自己和團隊的服務更快、更好(hǎo)！

荥陽  呂玉

用心才能(néng)把事(shì)情做好(hǎo)

為了更好(hǎo)地推動部門的各項工作，經(jīng)理對(duì)部門各項工作的負責人進(jì高清版GOn)行了重新調整，由我來負責部門的6S工作，雖然接手這(zhè)項工作讓我倍感壓力，但是既然負責了此項工作，就(jiù成全MV)不能(néng)應付了事(shì)，必須負起(qǐ)責任，把這(zhè)項工作盡自飄雪大地己最大的努力做到(dào)最好(hǎo)。

第一步是分析部門現狀。我們部門品類比較多，每個櫃組經(jīng)營的商品不同，标準也不太一樣(yàng)。想要提升部門的6S工作，作為負責人必要對(duì)每一項标準熟記熟知，隻有自己掌姐姐資源握了才能(néng)有效地跟進(jìn)。同時(shí)作為負責人更要以身作則，把自己櫃組的6S做到(dào)位，這(zhè)樣(yàng)在推動工作時(shí)才有說(s高清版飄雪huō)服力，所以無論工作多忙，我一定會(huì)抽時(shí)間把自己櫃組的衛生打丁香花在線掃幹淨，商品庫存按标準碼放好(hǎo)。

第二步制定6S提升計劃，并分解到(dào)周、日。日計劃每天早上按時(shí)發(fā)到(dào)群内，讓大家按計劃落實，每天晚上將(ji美麗姐姐āng)當天的跟進(jìn)結果彙總發(fā)到(dào)群裡(l丁香花MVǐ)。為确保每一位家人都(dōu)能(néng)收到(dào)信息，我拍攝了一些短視頻發(fā)在群裡(lǐ)活躍氣氛，讓大家在接收信息的同時(shí)不會(huì)感覺有過(guò)多的壓力。

第三步是建立機制。對(duì)于驗收不合格的地方，櫃組主任除了要制定整改措施外，每項成全飄雪不合格的上交成(chéng)長(cháng)基金2元，但是隻要複查時(shí)整改到(dào)位，就(jiù)把成(chéng)長(cháng)基金返還(hái)櫃組姑娘視頻。

第四步是持續跟進(jìn)檢查。每天隻要工作不忙就(jiù)去跟進(jìn)檢查，同時(shí)配合經(jGO藝術īng)理兩(liǎng)天一小查，三天一聯查，對(duì)檢查出的問題進(jìn)行提醒整改。在跟進(jìn)檢查的過(guò)程中，發(fā)現有在線高清版櫃組因為太忙無法及時(shí)整改的，就(jiù)動手幫助她們，或成全視頻者給予足夠的時(shí)間，人性化地推動工作，不能(néng)免費在線讓大家感覺是在強硬地推工作。

結合王偉經(jīng)理培訓的6S标準，以及一些好(hǎo)的方式方法，我對(duì)部門再次進(jìn)行檢查美麗好姑娘，發(fā)現仍然存在問題。我和商品部經(jīng)理首先將(jiāng)我們櫃組不合格的地方進(jìn)行整改，打造姐姐資源成(chéng)模闆，再讓其他櫃組學(xué)習。其他櫃組整改時(shí)，我們參與一起(qǐ)整理，邊整理邊培訓标準以及日常直播姐姐如何做好(hǎo)維護。在經(jīng)理的帶領下，連續整改兩(liǎng)天，确保每一個櫃組都(d姐姐大地ōu)達到(dào)标準。

在全體家人的共同努力下，部門的6S提升很大，我也得到(dào)了大家的肯定和誇贊。認真隻能(néng)把事(sh動漫動漫ì)情做對(duì)，用心才能(néng)把事(shì)情做好(hǎo)。我們在工作中，不管做什麼(me)，不能(néng)被(bèi)動地去做，而是要主動用心地投入其中，腳踏實地，隻有這(zhè)樣(yàng)才能(néng)收獲想要的結果。

鄲城  張麗

積極主動成(chéng)就(jiù)優秀員工

讓顧客省錢、省時(shí)、省心是我們的工作目标，滿足顧客需求、探求、追求飄雪高清版是我們的努力方向(xiàng)。周盼盼是男休部的一名星導，她很愛笑，每次有顧客進(jìn)櫃組她總是先微笑再打招呼，她的快樂來自日常工作的用心和鑽研。

她自驅力特别強，具有工作的主動性。每次顧客來櫃組的時(shí)姑娘藝術候都(dōu)主動、熱情、微笑打招呼，為顧客提供滿意的服務。她還(hái)具有很強的專業技能(néng)，通過(guò)日常的學(xué)習和實踐，她真正地將(jiāng)學(xué)習到(dào)的知識通過(guò)實踐轉化為自己的能(néng)力，為顧客提直播在線供快速、專業的服務。

第一，熟悉商品從驗貨開(kāi)始，來貨後(hòu)主動驗貨，準備好(hǎo)美麗MV驗貨的所有工具，驗貨本、剪刀、庫存卡、筆、膠帶等全部一次性做到(dào)位。

第二，驗貨後(hòu)及時(shí)做好(hǎo)商品陳列調整，結成全姐姐合牆體陳列，及時(shí)調整庫存位置，做到(dào)陳列商品與庫存相對(duì)丁香花GO應，便于顧客試穿時(shí)快速拿遞。

第三，用心了解商品版型，熟知每款商品的賣點。當有新品的時(shí)候，顧客試穿時(sh國語視頻í)注意款型的大小，了解商品的适合人群。結合顧客試穿版型的大小，再找到(dào)好姑娘資源其他适合顧客的商品，做到(dào)試一備三，同時(shí)做好(hǎo)試衣間服務。

第四，用心學(xué)習美學(xué)知識，研究商品，熟知櫃組每一款商品适合的顧客類型，做到(dào)看衣薦人TVGO。并將(jiāng)學(xué)習的知識傳授給部門其他家人，讓大家一起(qǐ)成(chéng)長(cháng)進(jìn)步。

第五，主動下日清，做好(hǎo)商品盤點，熟悉庫存位置，顧客有需求時(shí)拿得快。

盼盼的專業搭配得到(dào)了顧客的一緻好(hǎo)評，每次顧客都(dōu)覺得眼前一亮，非常滿意。她積極主動的态度，快速專業的導購，用心落實視客為友，讓顧客省錢直播免費、省時(shí)、省心，她就(jiù)是我們學(xué)習的榜樣(yàng)。

杞縣崔紅霞

我跟顧客一起(qǐ)選商品

一天中午我在站秤台，一位男顧客不耐煩地把一袋粽子放到(dào)稱上，說(shuō)：“快點給我稱一下。”“對(duì)不起(qǐ)，這(zhè)個商品需要國語GO去前邊的秤台稱重。”我邊說(shuō)邊用手勢指引。顧客聽後(hòu)很生氣地說(shuō)：“到(dào)底讓去哪裡(lǐ)稱？剛才那個秤台的工作人員也這(zhè)麼(me)說(shuō)。”我立即意識到(dào)顧客的情緒是因為找不到(dào)稱重處引起(qǐ)的。我向(xiàng)顧客道(dào)歉：“實在對(duì)不起(qǐ)，給您添麻煩了。您稍等，我幫您去稱重。”說(shuō)完我趕緊拿上粽子跑向(xiàng)日配組稱重台。商品稱好(hǎo)後(hòu)顧客也走了過(guò)來，說(shuō)：噼裡啪啦姑娘“你們的秤台位置都(dōu)變了，不知道(dào)哪兒是哪兒”。我向(xiàng)顧客解釋道(dào)：“我們店剛裝修過(guò)，布局調整了，秤台位置變了，給您購物帶來不便，還(hái)請您諒解。您還(hái)TV高清版需要買什麼(me)商品，我帶您到(dào)相應的櫃組。”顧客聽後(hòu)情緒緩和了很多，問我蔬菜在哪裡(lǐ)。我先給顧客指引了位置，又擔心顧客找不到(dào)，就(jiù)帶著(zhe)顧客一起(qǐ)去選商品。顧客購買完所有的商品後(hòu)我又帶領顧客到(dào)收銀台結賬，然大地GO後(hòu)將(jiāng)顧客送到(dào)停車場，幫助顧客裝好(hǎo)購買的商品，直到(dào)顧客滿意地離開(kāi)。

當發(fā)現顧客需求或顧客提出了相關需求時(shí)，作為首位接待的人員MV藝術，要盡自己最大的能(néng)力幫助和解決。每位建業人都(dōu)要積極争做姑娘MV顧客首問責任人，讓顧客開(kāi)心而來，滿意而歸。

浚縣  毛豔玲