案例荟萃——顧客送回多退的錢

顧客送回多退的錢

一天早上，櫃組員工新月著(zhe)急地對(duì)我說(shuō藝術好姑娘)：“主任，怎麼(me)辦？我用POS機給顧客退款，原路返回不知道(dào影院高清)退給誰了，顧客一直說(shuō)沒(méi)收到(dào)，影院中文版199塊錢呢。”我趕緊了解原因，原來是一位顧客想退件衣服，結果用POS機操作退飄雪MV回家和卡時(shí)，不小心輸錯了訂單編号，退給了另一位顧客。我趕緊安撫好(h成全GOǎo)顧客，并加了顧客微信先把錢退給她，并讓員工不要急，繼續接待顧客飄雪資源。我立即找到(dào)資訊幫助查詢收到(dào)退款的顧客的聯系方高清版高清式。電話接通時(shí)，我先向(xiàng)對(duì)方表明我是建業的員工，電話MV免費那頭是一位大哥的聲音：“我聽出來你的聲音了，每次買衣服都(dōu)是你幫我母親挑選的，她對(GO在線duì)你可滿意了。怎麼(me)，來新款了嗎？”我向(xiàng)大哥說(shuōMV直播)明了情況：“因為員工的操作失誤，另一位顧客的退款可能(néng)退到(中文版國語dào)您的卡上了。”大哥忙說(shuō)：“那我現在去一趟建業，你們直播好姑娘日常服務這(zhè)麼(me)好(hǎo)，可不能(néng)讓你們賠錢。”

不一會(huì)兒大哥便來到(dào)我們櫃組，經(jīng)資源TV過(guò)核實，他的賬戶裡(lǐ)确實多了199元，大哥立即給我轉來了199元。新月為了表示感謝給大哥買了兩(liǎng)瓶水，大影院成全哥很直爽地拒絕了，說(shuō)：“這(zhè)都(dōu)是小事(shì)，高清版資源我還(hái)要感謝你們平時(shí)對(duì)我母親的服務這(zhè)麼直播影院(me)到(dào)位，幫她挑衣換衣，我很感動。”

老大哥的話讓我和新月非常有感觸，正因為平時(shí)的將(jiāng)心比心，才能(nén在線TVg)得到(dào)顧客的以心換心。

太康  李翠玲

磨腳的鞋

顧客半穿著(zhe)鞋和他兩(liǎng)個朋友越過(guò)我們櫃組徑直走到(d飄雪大地ào)鄰櫃組，我心想他為什麼(me)不穿好(hǎo)鞋呢？後(hòu)來我發(fā)現，這(zh免費在線è)是前幾天在我們櫃組買過(guò)鞋的顧客，腳上穿的正是那天買的闆鞋。我心裡(lǐ)疑丁香花視頻惑是不是鞋子有問題，因為當時(shí)他隻試穿了左腳的鞋子，我建議TV丁香花他試穿兩(liǎng)隻，顧客堅持說(shuō)沒(méi)事(shì)，試穿一隻就(jiù)GO姑娘好(hǎo)。當他從鄰櫃組出來時(shí)，我主動上前打招呼：“您好(hǎo)，您腳上的鞋是不是在我們家買的？”顧客說(shuō)是的，免費直播右腳的鞋子磨腳，今天來想再買一雙。我立即說(shuō)：“實在不好(hǎo)意思，TV大地給您添麻煩了，您先坐這(zhè)兒把鞋脫了，我看看是怎麼(me)回事(shì)。”經(TV免費jīng)過(guò)查看，鞋子沒(méi)有問題，裡(lǐ)外都(dōu)挺平整，我又讓影院在線顧客穿上，發(fā)現右腳的鞋子内裡(lǐ)沒(méi)有一點空間。有的人左右腳大小中文版影院不一樣(yàng)，我判斷可能(néng)是鞋碼買小了。我忙向(xiàng)顧客道資源MV(dào)歉：“實在對(duì)不起(qǐ)，怪我當時(shí)考慮不周全，沒(méi)幫您選好(TV免費hǎo)鞋碼，我給您換雙新的試試。”我直接拿了一雙大一碼的鞋子讓顧客試穿并來回走動看看，顧客大地直播覺得穿上挺舒服的，說(shuō)：“你心真細，發(fā)現我的鞋子有問題，還(hái)主動漫藝術動幫我換了新的。當時(shí)是我堅持隻試穿一隻，你還(hái)一直道噼裡啪啦國語(dào)歉，我都(dōu)不好(hǎo)意思了。”這(zhè)時(shí)随行的動漫中文版顧客說(shuō)：“那你也幫我挑一雙吧，剛才沒(méi)來你這(zhè)兒是丁香花MV怕出現同樣(yàng)的問題，這(zhè)下我也放心了。”我笑著(zhe)說(shuō)：“您大地高清放心選購，你們是建業的顧客，有問題我們會(huì)想辦法解決，中文版在線讓您買得放心，穿得舒心。”我主動添加了顧客的微信，兩(liǎng)天後(hòu)詢問顧客穿著(藝術MVzhe)是否磨腳，顧客說(shuō)鞋子特别舒服。

作為一名建業人，時(shí)刻謹記以顧客為中心，主動了解、發國語丁香花(fā)現顧客的問題，及時(shí)處理，讓顧客感受到(dào)建業的優質服務。 

浚縣  郭玲玲

顧客永遠是第一位

原來在櫃組回貨驗貨時(shí)，發(fā)現有顧客進(jìn)廳，我會(huì)停下手中的工作上前和顧客打個招呼，讓顧客自己先看著(zhe)，自己則繼續忙驗貨的事(shì)，等顧客有相中的商品時(shí)，再為顧客拿取商品。這(zhè)個月公司組織服務大課培訓，我懂得了我們所做的一切工作都(dōu)是為了服務顧姑娘在線客，如果因為忙其他工作而忽視了顧客，導緻顧客不滿意，那我們其他工作做得再好(hǎo)也失去了意義。

周四我在櫃組驗貨，一位阿姨走到(dào)廳口，我趕忙放下手中的工作上前打招呼，阿姨說(shuō)國語在線自己先随便看看，讓我該忙忙。我微笑著(zhe)說(shuō)沒(méi)關系，詢問阿視頻姐姐姨想買方口鞋還(hái)是運動鞋。阿姨說(shuō)過(guò)幾天要和家人一起(qǐ)去南方旅遊，想買一雙走路舒适的鞋子姐姐動漫。根據阿姨的需求，我為她推薦了兩(liǎng)款，試穿後(hòu)，阿姨感覺兩(l免費GOiǎng)款都(dōu)非常舒服，糾結該買哪雙。我將(jiāng)兩(liǎng)款鞋的穿著(zhe)場景詳細講給阿姨，噼裡啪啦姑娘運動鞋走遠路、爬山時(shí)穿，防滑耐磨；方口鞋走近路、海邊玩的時(shí)候穿，搭配裙子拍美麗好姑娘照好(hǎo)看。通過(guò)講解，阿姨決定買兩(liǎng)雙，說(shuō)如果隻帶一雙鞋子去旅遊，沒(méi)辦法換洗。

阿姨提著(zhe)兩(liǎng)雙鞋準備離開(kāi)時(高清動漫shí)，對(duì)我說(shuō)：“給你添麻煩了，你趕緊忙吧，還(hái)有那麼(me)多工作要做。”阿姨的話國語丁香花讓我聯想到(dào)，如果今天我跟以前一樣(yàng)，隻是上前打個招呼，然後藝術丁香花(hòu)又忙著(zhe)驗貨，說(shuō)不定顧客隻會(huì)在櫃組随便看看就(jiù美麗美麗)走了，無法買到(dào)需要的商品。主任冒著(zhe)嚴寒酷暑到(dà中文版國語o)市場上為櫃組引進(jìn)商品就(jiù)是為了滿足顧客的需求。顧客永遠是第一位的，當好(hǎo)顧客參謀，為顧客挑選到(dào)稱心如意的商品直播視頻是我們的首要職責。

荥陽  康華麗

為您換條應季褲子

前幾天一位老顧客來到(dào)櫃組，說(shuō)之前給她媽媽國語高清買了一條褲子，因為媽媽去外地了一直沒(méi)在家，現在回來試了試發(fā)現号有點小，資源丁香花想換條大一碼的。我詢問顧客買的是哪一款，她說(shuō)口袋有個标志。我告丁香花高清版訴顧客這(zhè)款商品已經(jīng)沒(méi)有了，不過(guò)沒(méiMV飄雪)關系，下次把褲子帶過(guò)來，我想辦法解決。當天下午顧客就(jiù)把褲子帶過(免費免費guò)來了，我接過(guò)商品看了看，然後(hòu)對(duì)顧客說(shuō)：“這(zhè)款褲子面(miàn)料較薄，确實很早就(jiù)賣完了，要不我給您退了吧，或MV藝術者您重新挑選一條厚料的，現在天氣慢慢變涼了，薄料的也穿不了幾天。”顧客很吃驚地說(shu美麗直播ō)：“這(zhè)怎麼(me)好(hǎo)意思呢？已經(jīng)這(zhè)麼(me姐姐GO)長(cháng)時(shí)間了，我本來隻是想著(zhe)能(n姐姐資源éng)換個大号的就(jiù)行了，也沒(méi)覺得褲子薄了，你這(zhè大地視頻)一說(shuō)還(hái)真是。”我微笑著(zhe)說(姐姐姑娘shuō)：“沒(méi)關系的。您拿回去在家閑置著(zhe)，穿不著(zhe)了不是浪費嗎？”顧客感歎說(shuō)：“你們這(zhè)裡(lǐ)的服務真是不一樣(y好姑娘國語àng)，真是太讓我意外了，怪不得大家都(dōu)愛來建業買東西TV直播。”顧客挑選了一條牛仔褲，之後(hòu)我為顧客辦理了退換貨手續。顧客說(TV飄雪shuō)：“真的謝謝你，讓我有了不一樣(yàng)的購物體驗。”美麗丁香花顧客的認可讓我心裡(lǐ)熱乎乎的。

服務就(jiù)是發(fā)自内心幫助他人，將(jiāng)心姑娘資源比心，以心換心。最高境界：令顧客心滿意足，喜出望外。面(miàn)對(d在線噼裡啪啦uì)來櫃組退換貨的顧客，我們要真誠地站在顧客的立場幫顧客解決問題，讓每一次售後(hòu)問題得到動漫MV(dào)妥善的解決。

衛輝  王海芳

不收加工費

一天下午，一位顧客打電話到(dào)服務台，說(shuō)朋友送了他一條魚，自己沒(méi丁香花TV)有工具不會(huì)處理，看能(néng)不能(néng)幫他把視頻國語魚處理一下。接到(dào)服務台的信息以後(hòu)，我馬上回複“沒(méi)問題，可以的！”

沒(méi)多大會(huì)兒，服務台的家人就(jiù)帶著(zhe)顧客來到(dào)水産區域成全影院，詳細地說(shuō)了一遍顧客的需求：草魚一半切片，一半砍塊。接收到(dà飄雪TVo)信息以後(hòu)，我馬上開(kāi)幹，刮魚鱗、掏内髒、去魚鰓，一會(huì)兒的工夫就(jiù)把魚處理幹淨了。接下來就(jiù)是細加工，切片和砍塊。考慮到(dào)顧客要求切片應國語噼裡啪啦該是要做酸菜魚之類的菜肴，我盡量將(jiāng)魚肉片得薄厚均勻，這(zhè)樣(高清版TVyàng)吃起(qǐ)來口感更好(hǎo)。就(jiù)在我埋頭處理的過(gu成全姐姐ò)程中，顧客問我：“有沒(méi)有二維碼，加工費多少錢？”我連忙搖搖頭說(shuō)：“免費的，不MV動漫要錢。這(zhè)都(dōu)是舉手之勞，應該的。”顧客很驚訝，說(shuō)GO直播：“那真是太麻煩你了，要不這(zhè)樣(yàng)吧，你看這(zh高清MVè)條魚也比較大，我自己也吃不完，送給你一些，就(jiù)當感謝你了。”我再次表示了拒丁香花GO絕。顧客連聲道(dào)謝：“建業的服務越來越好(hǎo)了，以後(hòu)買東西，好姑娘GO就(jiù)認準建業了。”

服務無小事(shì)，細心見愛心。雖然這(zhè)條魚不是賣場出售的，但我仍然要踐行好(hǎo)高清動漫視客為友，以最快的速度，為顧客排憂解難，滿足顧客需求。能(néng)得到(dào)顧客噼裡啪啦丁香花的認可和信任，就(jiù)是對(duì)我們工作最大的支持。

衛輝  劉修琦

幫助顧客多領一包鹽

一天上午，一位阿姨在收款台結賬的時(shí)候問我：“小姑娘，買衣服能(néng)不能(néng)積分啊？我的積分還(飄雪高清版hái)差一點就(jiù)可以兌一瓶洗潔精了。”我告訴阿姨：“不好(hǎo)意思，服裝是不參與積TV視頻分的，您可以把錢充到(dào)您的會(huì)員卡裡(lǐ)，今天還(hái)是周大地TV五有三倍積分呢，充100塊錢有300積分。”她聽了我的話，說(shuō)直播姑娘：“我今天忘帶會(huì)員卡了，隻記得電話号碼。”我問阿姨：“您知道(dào)自己的身姐姐高清版份證号碼嗎？如果記得可以去客服台辦張電子會(huì)員，以後(hòu)就(jiù)不用帶卡了，在微藝術視頻信卡包裡(lǐ)随時(shí)能(néng)用，而且截圖保存也可以讓家人用，特别方姐姐成全便。”阿姨很開(kāi)心地說(shuō)：“我記得身份證号，就(jiù)MV免費是我老了，智能(néng)機用得不熟練。”我安慰顧客：“沒(méi)關系，噼裡啪啦直播阿姨，我帶著(zhe)您去，客服台的員工會(huì)幫您操作的。”很視頻免費快阿姨就(jiù)辦好(hǎo)了電子會(huì)員，再次來到(dà好姑娘高清版o)收銀台結賬，阿姨高興地說(shuō)：“你們建業辦事(shì資源丁香花)效率高，服務态度也是真的好(hǎo)，是真心為我們著(zhe)想。你看，我現在的積分不僅夠兌洗潔精，還(hái)能(nén姑娘高清g)多領一包鹽呢。”

看著(zhe)阿姨滿意的笑容，我的内心升騰出一種(zhǒng)莫名的喜悅。能高清版GO(néng)真正幫助到(dào)顧客，為顧客謀取到(dào)實實在在的實惠，這(zhè)也是我價丁香花在線值的體現。

太康  王超群

 

我幫顧客縫好(hǎo)鞋

一位顧客的鞋開(kāi)線了，拿過(guò)來維修，我送到(dào)修鞋店的時(shí)候，師傅卻說(shuō)修不了，因為鞋是資源高清版白色的，而且剛刷過(guò)還(hái)沒(méi)完全幹，如果放在修鞋機上修的話，肯定會(huTV中文版ì)沾上刷不掉的污漬。這(zhè)可讓我犯了難，我可是給顧客保證了一定能(néng)修好(hǎo)的。師高清版MV傅建議我說(shuō)，可以回去手工縫合，因為開(kāi)膠的地方動漫成全比較小，手工縫幾針就(jiù)可以了，既美觀也不會(huì)把鞋弄髒。為了達到(d姑娘姐姐ào)顧客滿意，我決定自己試一試。下班後(hòu)我把鞋帶回家，找出剪刀、針線，但是我的針線活很一般，害怕把鞋縫壞了，我找出一雙不穿的舊拖鞋，把舊拖鞋拆開(kāi)，拿舊拖鞋先練練手。縫了幾次後(hòu)，我逐漸摸索到(dào)了竅門，掌握了技巧後(hòu)，我才開(kā動漫藝術i)始縫顧客的鞋。我把開(kāi)線的那一段都(dōu)拆掉，然後(hòu)仔細地一針一針地縫上，确保針腳勻稱。經(jīng)過(guò)一個多小時(shí)的努力，終于把顧客的鞋縫TV高清好(hǎo)了，我又認真檢查了一遍，還(hái)好(hǎo)沒(méi)有瑕疵。第二天我通知顧客來取，顧客拿到(dào)鞋後(hòu)，知TV藝術道(dào)是我手工縫的，特别驚訝，還(hái)以為是修鞋師傅修的，誇我手姑娘動漫藝好(hǎo)。看到(dào)顧客滿意，我也松了一口氣。

我們的服務工作，不僅要保證導購過(guò)程的服務質量，售後(hòu)服務的高清版直播質量也同樣(yàng)重要，我們必須足夠重視，為顧客提供優質的售後(hòu)服務，讓顧客沒(méi)有後(hòu)顧之憂，才能姑娘姐姐(néng)讓顧客更加滿意。

鄲城  劉亞楠

幫助别人，成(chéng)就(jiù)自己

一天下午，有位顧客來到(dào)櫃組。顧客有點不高興地說(shuō)：“你看我前一陣子在你這(zhè)兒買的包，這(zhè)才背了幾天，就(jiù)成(chéng)這(zhè)樣(yàn高清版姑娘g)了。”我連忙向(xiàng)顧客道(dào)歉，并接過(guò)包查看，是包的一個角掉了一塊皮。我向(xiàng)顧客解釋說(shuō)，這(zhè)款包是超纖皮，手感柔軟，但也比較嬌嫩，這(zhè)一塊皮子都(dōu)沒(méi)了，可能(néng)是蹭到(dào直播MV)哪裡(lǐ)了。美女回憶了一下說(shuō)：“可能(néng)是出門推車子的時(shí)候，離牆近了點，蹭到(dào)牆上了。這(zhè)該怎麼(me)辦，我買了也沒(méi)背幾次，背出去不美觀，不用吧也心疼。”我忙安慰顧客：“我理解您的心情，我來想想辦法。您把包留在這(zhè)兒，您先帶著(zhe)孩子買東西去吧！”顧客走後(hòu)，我又仔細察看破損的部分。邊緣翹起(qǐ)來的表皮，我用膠水固定了一下，中間缺的怎麼(me)辦呢？突然想起(姐姐TVqǐ)可以用顔色相近的指甲油修補，于是我帶著(zhe)包去一樓的美甲店求助。美甲店的小姐姐很熱情地幫我選顔色，最後(hòu)還(hái)塗了封層，這(zhè)樣(yàng)會(huì)保持得更久。

顧客回來看到(dào)修好(hǎo)的包，很驚訝地說(shuō好姑娘國語)：“這(zhè)是咋修的啊，不仔細看都(dōu)看不出來，修得太好(hǎo)了。”我向(xiàng)顧客介紹了修補過(guò)程，并叮囑顧客以後(hòu)在使用過(guò)程中要稍微注意一點。顧客非常滿意地背起(qǐ)包說(shuō)：“你們這(zhè)服務太好(hǎo)了，考慮得這(zhè)麼(me)細緻，我都(dōu)沒(méi)想到(dào)能(néng)修得這(zhè)麼(me)好(hǎo)。”

想顧客之所想，急顧客之所急，力所能(néng)及地幫助顧客，就(jiù)是踐行視客為友。

杞縣 孫小雪